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2011科大訊飛語音技術及應用峰會成功舉行

　　CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（記者楊佳林）：初夏時節(jié)，“2011科大訊飛語音技術及應用峰會”在風光旖旎的云南麗江成功舉辦！
　　此次峰會，旨在展示訊飛智能語音技術最新發(fā)展成果，交流來自行業(yè)最佳實踐的成功經(jīng)驗，分享精彩紛呈的高價值語音應用方案，并主要探討語音技術及應用發(fā)展趨勢、新一代語音技術產(chǎn)品全面預覽、行業(yè)語音應用方案及創(chuàng)新實踐、語音市場熱點問題分析等議題。
科大訊飛副總裁吳曉如致峰會開幕辭
峰會現(xiàn)場
　　語音識別助力新一代電話銀行
　　正如訊飛工作人員在峰會上介紹的那樣，訊飛語音識別解決方案近期相繼中標中國工商銀行總行、中信銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行等國內(nèi)主要銀行電話銀行系統(tǒng)，全面掀起了銀行語音識別應用大幕?；谟嶏w最新語音識別技術打造的新一代電話銀行系統(tǒng)，具備了智能、高效、便捷、人性等一系列顯著優(yōu)勢，真正詮釋出智能型銀行自助語音服務的全新魅力。
　　區(qū)別于傳統(tǒng)的用戶只能采用按鍵模式進退于不同的業(yè)務菜單之中的電話銀行服務模式，現(xiàn)在用戶只需隨意的說出自己的需求，電話銀行系統(tǒng)就能自動、智能識別用戶的話語，并導航到相應的業(yè)務節(jié)點中，從而大幅縮短用戶查找相應業(yè)務所花費的時間；通過智能自助語音客服模式，還可以極大的減輕客服人員壓力，將客服人員從簡單的業(yè)務咨詢和業(yè)務辦理中解放出來處理更重要的工作，從而提升整體工作效率。同時，這種智能語音交互服務模式可以為用提供24小時不間斷的服務，并將涵蓋賬戶查詢、轉賬匯款、基金業(yè)務等占90%以上呼叫量的銀行主要業(yè)務面，像包含賬戶余額查詢、基金購買、轉賬匯款等主要業(yè)務的識別率達到90%以上；之前需要通過按鍵交互7-8次的業(yè)務，現(xiàn)在只需要語音交互2-3次即可，平均交互時間較之前大幅縮短。
　　語音分析凸顯客服質(zhì)檢應用價值
　　語音分析技術，是指通過檢索目標語音中的關鍵詞等語音特征，進行語音監(jiān)控、錄音質(zhì)檢或知識挖掘。目前電信、金融等行業(yè)呼叫中心的客服系統(tǒng)中每天都會產(chǎn)生大量的客服錄音數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的質(zhì)檢方法采取人工測聽的方式，通常的抽檢比例都在5%以內(nèi)。這種人工抽檢測聽的方式，工作量大，效率低，覆蓋率低，難以有效評價整體服務質(zhì)量。
　　訊飛語音分析技術整合了科大訊飛自身和各訊飛聯(lián)合實驗室在語音技術方面多年的技術成果，綜合語音識別、聲紋識別等眾多語音技術而產(chǎn)生，可以準確識別出語音中的關鍵詞、情緒、靜音等特性，并可智能化的實現(xiàn)場景分割，將坐席與客戶的語音準確分離，便于從多種角度分析錄音中相關信息。

CTI論壇報道

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