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保險電銷規(guī)范后重在落實

　　據(jù)媒體報道，針對公眾反映強烈的“電銷擾民”行為，深圳保監(jiān)局日前下發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范車險電銷專用產(chǎn)品銷售行為的通知》，以期對這一由來已久的問題進行綜合治理。
　　根據(jù)《通知》要求，保險公司電銷呼出對象應(yīng)限定于已在本公司購買過保險產(chǎn)品的客戶；曾經(jīng)主動呼入并表達投保意愿的客戶；本公司所在企業(yè)集團內(nèi)其他子公司的客戶（但須具有客戶同意保險公司使用其個人信息進行保險銷售的證明）。《通知》還規(guī)定，保險公司電銷呼出時間限定為每天8點至20點，其他時間不得進行呼出。對進行過三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶，當(dāng)日不得再次呼叫；對客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，一年內(nèi)不得再次滋擾。
　　由此可見，深圳保監(jiān)局此舉會受到當(dāng)?shù)叵M者的歡迎。近年來雖然電話銷售為消費者提供了便捷的投保方式，但隨之而來的電銷擾民問題也越來越嚴重。每月、每周，甚至是每天，也不管在路上、單位，還是在開會，人們都能接到推銷保險的電話。至于話筒那一端熱情洋溢的業(yè)務(wù)員給聽者帶來的是幫助還是煩惱，多數(shù)人的答案恐怕都一樣。況且，現(xiàn)在電銷保險還有些新形式，比如讓客戶去參加理財講座或是以答謝回饋名義舉辦的聚會，去了才知道是要你買保險，凡此種種，都令人頭疼。
　　就在近日，筆者在某第三方保險平臺的網(wǎng)上論壇看到，“怎樣拒絕電話推銷保險”依舊是熱門話題之一。有人發(fā)帖稱，自己已經(jīng)買過保險，但仍經(jīng)常接到其他保險公司的推銷電話，不知如何拒絕。對此，在跟帖的討論者中，有的認為直接將電話掛斷即可；有的表示態(tài)度不妨兇一點，讓對方別再打來；有的建議記下公司名稱和員工工號，向保險監(jiān)管部門投訴；有的則相對理性，提議還是婉言謝絕比較恰當(dāng)，這樣就不至于鬧得不愉快。
　　值得一提的是，在諸多“出主意”如何拒絕電銷保險的網(wǎng)友中，根據(jù)公開的個人信息，其中一些赫然是在各保險公司任職的員工。這不免令人“遐想”，看來哪怕是業(yè)內(nèi)人士，其實也知道電銷保險確實會給人帶來困擾，因此才廣受詬病。
　　事實上，在深圳保監(jiān)局此次出臺《通知》之前，中國保監(jiān)會早在2008年5月就發(fā)布《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》，又在2010年11月19日發(fā)布《關(guān)于進一步加強財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》，其中都要求保險公司電銷座席人員對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)及時結(jié)束通話，且一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。但從目前看來，正因相關(guān)《通知》的效力談不上“給力”，電銷擾民現(xiàn)象長期屢禁不絕，才會出現(xiàn)深圳保監(jiān)局又出臺地方性規(guī)范政策的一幕。
　　其實，隨著保險意識的提高，人們確實需要保險公司提供產(chǎn)品，而電話營銷確屬正常途徑之一。但現(xiàn)在的問題是，有關(guān)部門如何真正管理好電話營銷行為。從這個意義上說，在深圳保監(jiān)局之后是否還會有其他地方性保監(jiān)機構(gòu)效仿，目前還難以確定，這一切還得看保監(jiān)會相關(guān)政策的落實后所產(chǎn)生的效果。

上海金融報

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