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　　4月1日，中英人壽全國統(tǒng)一客服熱線95545成功上線，中英人壽成為首家以合資身份申請到955號段的壽險公司。95545的隆重登場，開啟了中英人壽客服的新里程，同時也讓客服體驗再度升級。作為中英統(tǒng)一的服務品牌形象，95545的成功啟動不僅充分彰顯了中英人壽的強大實力，還讓中英的服務品牌形象得到更好的展現(xiàn)，必將提升中英人壽的公信度、客戶使用的便捷度以及滿意度。
　　公信度邁向更高臺階
　　毫無疑問，統(tǒng)一的客服通路標識，更容易提高公眾對客服熱線、短信及網(wǎng)站域名的識別度和信任度，而95545號碼的使用，恰好實現(xiàn)了呼入、呼出、短信、網(wǎng)站域名四碼合一，有效地避免客戶因接到零散不一的客服電話所產(chǎn)生的猜測和疑慮，使公信度邁向更高的臺階。
　　便捷度帶來全新體驗
　　從客戶使用的方便程度來講，客服熱線955號段的5位數(shù)字，較之前的4008號段的10位數(shù)字，不但更方便記憶，而且還大大提高了客戶使用的便捷度。
　　滿意度得到大幅提升
　　從提高服務品質(zhì)來說，95545的上線，使客服專線和4008 800 900的銷售人員服務專線進行分流，有效地實現(xiàn)了服務資源的優(yōu)化配置，提升了客戶在在線服務方面的體驗。與此同時，95545還將設(shè)立專家坐席服務，為不同需求的客戶量身定制不同的服務項目與流程，真正實現(xiàn)“首問負責、簡便快捷、體貼關(guān)懷”的客戶體驗。
　　95545上線，是中英人壽在明確了“以客戶為導向”的公司發(fā)展戰(zhàn)略后，繼2010年 “高管服務日”的創(chuàng)新客服活動后的又一重要舉措。深受客戶津津樂道的、并大受同業(yè)贊許和認可的“高管服務日”，是中英人壽于2010年3月推出的客服舉措。在每個月的第二周周五，即“高管服務日”當天，中英的高管親臨客服一線，了解和傾聽來自客戶最真實的聲音。對此，中英人壽相關(guān)負責人表示，這一舉措會延伸到渠道及銷售一線，分公司及營銷服務部的管理層都將參與。
　　基于“服務源自關(guān)懷”的客服愿景，中英人壽還將陸續(xù)開展一系列客戶體驗升級服務，如“高管服務日”、 C.A.R.E會活動、以及客戶服務手冊等增值服務。不斷在客服領(lǐng)域?qū)で髣?chuàng)新和突破的中英人壽，一直致力于“聆聽客戶聲音”，提升營運與服務水平，優(yōu)化服務流程與方式，力爭帶給客戶更全面的保障和更貼心的服務。

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中英人壽95545客服熱線隆重登場 客戶體驗升級

中英人壽95545客服熱線隆重登場客戶體驗升級