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逐鹿電銷市場 平安電銷車險擬增長80%座席

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  又是一年年末時,這是保險公司進行業(yè)績總結(jié)、制定來年指標的時段。電銷車險行業(yè)內(nèi)也不例外。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,平安電銷車險最近已經(jīng)定下明年80%座席隊伍增長的目標。業(yè)內(nèi)人士分析,平安電銷車險大手筆增員的背后,顯示了其立志繼續(xù)稱霸電銷車險的雄心?;蛟S,這不是一種愿望,而是一種篤定。
大舉增員
  此次大舉增員是在平安的車險電銷座席領(lǐng)域,從2007年成立以來,平安的座席隊伍每年保持翻一番的速度,目前已達8000人,僅今年1-8月份增加人員超過3000人。這支隊伍在產(chǎn)能上也是相當“給力”。從原來每人六十余萬到八九十萬,今年的成績是120萬?!捌桨惨回瀯?chuàng)新,作派豪放,敢說敢做,電銷車險從廣告幅度就可以看出它的決心”。天平車險一位人士分析。
另外,僅隊伍增長、人力增加是不夠的,關(guān)鍵是保持隊伍的持續(xù)產(chǎn)能?!霸陔婁N座席的硬性指標上還有各家公司進一步的改進空間,比如客戶轉(zhuǎn)化率、員工技能上?!贝蟮刎旊U一位人士評論。不只運營生產(chǎn)環(huán)節(jié),IT系統(tǒng)等管理后臺的提升也同樣重要。
  2008年底就從財險完全獨立成新渠道事業(yè)部運營的平安電銷車險在2009年收進保費42億元。盡管在規(guī)模上已經(jīng)可以成為大金融集團戰(zhàn)略下的一個子公司,但平安電銷車險似乎并不準備獨立。據(jù)相關(guān)人士透露,平安電銷車險并沒有獨立打算,“包括電銷、網(wǎng)銷在內(nèi)的新渠道在集團內(nèi)仍然需要其他部門的協(xié)助,需要通力合作,比如交叉銷售、產(chǎn)壽險聯(lián)動,以及目前與銀行、信托的合作?!?br />   從服務(wù)到品牌
  車險電銷的三個發(fā)展階段,原來是電銷渠道與傳統(tǒng)渠道的價格競爭,“在傳統(tǒng)車險保費的基礎(chǔ)上還能優(yōu)惠15%”,用價格去“觸動”客戶。目前到了比拼服務(wù)的階段,在12家有電銷車險資格的公司中,前三家占據(jù)了75%以上接近80%的份額。于是,產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭又成了行業(yè)內(nèi)一個不得不面對的問題。雖然車險分為ABC三種不同條款,但是條款內(nèi)容同質(zhì)化高于90%。不光價格、內(nèi)容出現(xiàn)了同質(zhì)化以外,連險種的組合方式也同質(zhì)化。
  因此,各大公司紛紛用各種口號的服務(wù)去打動客戶,服務(wù)競爭是目前電銷產(chǎn)品競爭的主要特質(zhì)。“與傳統(tǒng)渠道客戶跟人交流相比,電銷、網(wǎng)銷這樣的遠程交易背后需要解決的是客戶關(guān)懷的缺失問題。”平安新渠道事業(yè)部負責(zé)人盧躍認為。
  服務(wù)是簡單電子化交易后的人為補充,許多保險公司已經(jīng)圍繞這一點做文章。理賠牌比較常見。比如人保電銷車險承諾“5000元以下,資料齊全,1小時通知賠付”,平安財險今年初宣布“萬元以下資料齊全,1天賠付”。陽光財險宣布“3000元以下,資料齊全無異議,當天賠付”。還有對車主提供的一些非事故道路救援服務(wù),很多保險公司與第三方專業(yè)公司簽訂合作協(xié)議,由專業(yè)服務(wù)公司進行。
  不過,服務(wù)并不是不計成本進行的。在件均保費不高,僅3、4千元的車險個車市場,財險公司經(jīng)營車險的盈利也只有為數(shù)不多的幾個點?!胺?wù)也有成本的天花板。是花一個點還是半個點做客戶服務(wù),不少保險公司根據(jù)自身盈利水平以及市場競爭在動態(tài)調(diào)整。”一位資深電銷車險業(yè)人士說。
綜合實力定天下
  在財險行業(yè)內(nèi),有著“財險看車險,車險看電銷”的說法,由于車險一般占據(jù)國內(nèi)財險70%份額,有專家認為,隨著車險電銷的發(fā)展,財險公司的市場排名競爭將基本等于車險電銷的競爭。
  具體分析,平安車險電銷開展業(yè)務(wù)最早、廣告投入量最大,直接決定了其在上海地區(qū)消費者品牌知名度很高,逐漸得到消費者認可。
  從數(shù)據(jù)來看,平安電銷車險在上海地區(qū)脫穎而出,市場份額遙遙領(lǐng)先。根據(jù)上海保險同業(yè)公會的統(tǒng)計數(shù)據(jù),今年前10月平安財險上海車險保費收入24.9億元。此外,企財險、家財險、保證險等第一名也為平安財險。數(shù)據(jù)顯示,今年一季度以來,平安財險在上海地區(qū)首次名列第一,主要依靠的是電銷車險助推。
  當然,廣告投入是車險電銷的運營成本之一,保險公司也要分析投入產(chǎn)出比。平安在公司內(nèi)配備了相當數(shù)量的企劃人員,對廣告宣傳從渠道、投入、產(chǎn)出進行詳盡調(diào)查分析。
  車險電銷還需要保險公司的綜合實力。從呼叫中心來看,人保財險有南北兩個呼叫中心,平安的呼叫中心建設(shè)最早,總部位于上海。太保呼叫中心坐落于深圳。天平車險近日在其成都后援中心買下了一棟新的辦公樓,力爭年內(nèi)擴充座席到1000人。
  服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,人保財險依靠歷來積累能在全國深耕細作。平安、太保不相上下,國壽財險近年來也異軍突起,依托國壽的全國網(wǎng)絡(luò)占據(jù)優(yōu)勢。其他財險公司的網(wǎng)絡(luò)分布由于未在全國鋪開而相對不足,因此服務(wù)能力、客戶售后服務(wù)會受到影響,比如收單、送單環(huán)節(jié)。全國來看也如此,各家公司通過總公司在全國范圍內(nèi)大布戰(zhàn)局,區(qū)域化競爭將逐步蔓延至全國市場。

中國經(jīng)營報

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