CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者 潘婷婷）：為提高市場競爭力，建立科學、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，保障報業(yè)集團建立與市場溝通、信息交互及資源管理。云南信息報社決定建設報社呼叫中心系統(tǒng)，此呼叫中心為報業(yè)實現協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率提供了最佳途徑。2010年10月，MyComm公司承建云南信息報呼叫中心系統(tǒng)，為云南信息報量身打造優(yōu)質的呼叫中心系統(tǒng)。
　　云南信息報于1985年創(chuàng)刊，其隸屬于云南報業(yè)集團、云南出版集團公司聯合打造的主流大報。云南信息報日發(fā)行量40萬份左右，面向整個云南省發(fā)行，特別是云南信息報2007年由南方報業(yè)傳媒集團及云南出版集團公司聯合改版之后，成為了云南市場上最具投放價值的主流大報。北京聯信志誠信息技術有限公司（簡稱MyComm公司）與云南報社合作，基于領先的Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺，協(xié)助云南信息報社承建先進呼叫中心系統(tǒng)。
　　云南信息報呼叫中心系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一的服務號碼，實現多渠道、集中接入，力爭建設成先進的多媒體IP呼叫中心。報社一期項目共部署20個坐席， 1E：30路接入，30路IVR，2路傳真，坐席錄音20路。主要設備為Dialogic 1E1語音卡1塊、MyComm CTI核心服務軟件包一套、IVR、錄音、傳真等全部軟件授權，部署在服務器上?；贖MP軟交換的IP呼叫中心，為呼叫中心系統(tǒng)的搭建不僅節(jié)約了時間成本和經濟成本，更適合于功能需求多，座席擴容靈活的呼叫中心需求。其性價比會隨座席增加而愈加明顯。 安裝、維護、擴容方便。
　　MyCommIPCC性能指標
　　指標名稱                                  指標量
　　最大外線容量                               4000線
　　最小外線容量                               2線
　　最大座席容量                               2048個
　　最小座席容量                               2個
　　單機支持的最大容量                          24個E1，720線
　　整個系統(tǒng)設備平均無故障時間MTBF               大于20000小時
　　呼叫接通率                                 >99.99%
　　系統(tǒng)平均響應時間(秒)                        =2秒
　　單機處理能力BHCC                           800000
　　IVR平均響應時間（秒）                       =1秒
　　雙機主備切換平均時間（秒）                   =5秒
　　通道平均復位時間（秒）                       =1秒

關于MyComm公司

　　北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm公司）從事和研究CTI技術和產品化長達12年以上，擁有一支長期從事CTI技術、通信技術和計算機網絡技術的骨干隊伍，提供平臺產品、行業(yè)應用、新技術研究、系統(tǒng)集成等綜合解決方案。在純IP技術的多媒體處理方案方面，擁有國內領先的技術和產品，是國內極少數能夠提供純IP技術方案的呼叫中心、電信增值、自動語音等CTI軟件產品提供商。公司為客戶提供7*24小時的故障申報服務電話，電話由公司有關人員接聽和處理，可快速響應客戶需求，迅速定位故障來源、高效處理故障，幫助客戶進一步提高管理和服務的效率。

　　MyComm積累的客戶遍及各個行業(yè)，在這個創(chuàng)新的時代，MyComm將繼續(xù)秉承“合作、共贏”的理念，不斷完善公司各項流程和產品研發(fā)，為公司未來的快速發(fā)展提供強有力的支撐。

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