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第一線安萊獲最佳外包呼叫中心市場競爭力獎

　　CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷）：基于對中國外包呼叫中心市場的調研分析，全球知名咨詢公司Frost & Sullivan于近日授予第一線安萊——2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎。Frost & Sullivan最佳表現力大獎是為了表彰第一線安萊在外包呼叫中心市場發(fā)展過程中所做出的突出貢獻。
　　隨著全球經濟由工業(yè)經濟向服務經濟轉型趨勢進一步加快，發(fā)達國家已完全確立了服務經濟的產業(yè)結構。由于中國經濟的高速成長，以及國家和地方政府對BPO產業(yè)發(fā)展的關注，政策和資源進一步予以傾斜，在很大程度上推動了中國外包呼叫中心市場的進發(fā)展。此外，外包呼叫中心的技術應用已經成熟，并能夠不斷提出應用的創(chuàng)新。
　　利用專業(yè)外包呼叫中心服務的價值主要包括：首先，專業(yè)的運作和管理可以幫助企業(yè)獲得更高的服務質量；其次，為規(guī)模優(yōu)勢可以為企業(yè)提供更低的服務成本；最后，說明簡化企業(yè)業(yè)務范圍和工作流程，讓企業(yè)集中精力于核心業(yè)務的開發(fā)和管理上，最終達到提升核心競爭力的目的。
　　據Frost & Sullivan預測，2005-2012年，中國外包呼叫中心的復合增長率將達到31.8%，除滿足國內外包呼叫中心業(yè)務需求外，離岸外包呼叫中心將成為有力的驅動因素之一。中國內需市場發(fā)展蓬勃，加上政府以國策支持發(fā)展低排放的綠色產業(yè)，呼叫中心外包市場漸入佳境，國內企業(yè)客戶漸趨成熟，跨國企業(yè)客戶也加快了步伐，這也為外包呼叫中心規(guī)?；鲩L提供了強大的動力。
　　第一線安萊是領先的大中華區(qū)信息通信技術提供商，為企業(yè)客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術方案，包括企業(yè)通MPLS VPN 服務、互聯網接入、數據中心、統(tǒng)一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務。第一線安萊通過提供先進的信息通信技術服務，為大中華區(qū)的企業(yè)用戶改善了生產力及盈利能力。
　　目前，第一線安萊主要客戶包括麥當勞、English Town、及TVB Pay Vision等等。該公司在上海、北京及廣州均設有外包呼叫中心，目前已形成了華東、華北和華南三大地區(qū)皆有服務覆蓋，規(guī)模逐年擴張。
　　第一線安萊持續(xù)的研發(fā)投入與積累、在亞洲外包呼叫中心市場的重要影響力、與用戶深厚的合作關系以及多元化的產品方案成功地滿足了用戶的需求。鑒于該公司在外包呼叫中心市場卓越的表現，Frost & Sullivan授予第一線安萊2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎。
　　Frost & Sullivan市場表現力(BPA)大獎，是對企業(yè)在領導力、技術創(chuàng)新、客戶服務和戰(zhàn)略產品開發(fā)等各方面取得的卓越表現以及杰出成績的認可。
　　Frost & Sullivan每年所設立的獎項，是頒發(fā)給在各行業(yè)中有著卓越表現的企業(yè)。獲獎企業(yè)不僅在產品創(chuàng)新上顯示出了戰(zhàn)略優(yōu)勢，并在過去二、三年中通過有效的營銷策略獲得了最大的市場份額。

CTI論壇報道

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