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阿朗發(fā)布Genesys緊湊版本并拓展聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線

　　CTI論壇(ctiforum)5月24日獨(dú)家報(bào)道（記者潘婷婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，通過(guò)進(jìn)一步將關(guān)鍵產(chǎn)品集成到多平臺(tái)的開放環(huán)境中，阿爾卡特朗訊已顯著地拓展了Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案的產(chǎn)品系列。

　　此舉是阿爾卡特朗訊企業(yè)市場(chǎng)集團(tuán)所實(shí)施的一系列重要舉措之一，旨在充分發(fā)揮Genesys的品牌優(yōu)勢(shì)，深入發(fā)掘之前與阿爾卡特朗訊企業(yè)級(jí)系列產(chǎn)品相割離的Genesys卓越產(chǎn)品的潛力，以提供更為豐富的解決方案。

　　阿爾卡特朗訊正通過(guò)集成其OmniTouch™ Premium Edition（高級(jí)版本），不斷拓展Genesys解決方案開放平臺(tái)，并將阿爾卡特朗訊OmniPCX™企業(yè)通信服務(wù)器（a PBX）與Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案進(jìn)行捆綁，使其擴(kuò)展成為多平臺(tái)解決方案。Genesys SIP（會(huì)話發(fā)起協(xié)議）服務(wù)器產(chǎn)品的推出成為這一多平臺(tái)解決方案發(fā)展的起點(diǎn)。

　　作為該項(xiàng)舉措的內(nèi)容之一，OmniTouch Premium Edition（高級(jí)版本）將更名為Genesys Compact edition（緊湊版本），該產(chǎn)品主要面向擁有150名以上呼叫代表的中型企業(yè)。Genesys Compact采用軟件驅(qū)動(dòng)方式，協(xié)助企業(yè)從傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)平滑遷移至更靈活的SIP環(huán)境，以應(yīng)對(duì)IP電話的發(fā)展趨勢(shì)。Genesys Compact能夠同時(shí)支持SIP與專用PBX系統(tǒng)，因此可以為企業(yè)提供更為開放的方式，使其能夠繼續(xù)使用現(xiàn)有的交換架構(gòu)并按照其自身的計(jì)劃逐步地遷移至基于SIP的新架構(gòu)。

　　Genesys Compact edition可為中型企業(yè)客戶提供簡(jiǎn)便的配置與管理功能，并使其體驗(yàn)到原來(lái)只有采用那些更大的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)的卓越的客戶聯(lián)絡(luò)中心功能。Genesys將從今年7月開始為那些最先確認(rèn)的客戶提供Genesys Compact edition，并將在今年第四季度開始進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)模化提供。

　　該款針對(duì)中型企業(yè)的產(chǎn)品的基礎(chǔ)是阿爾卡特朗訊的可視化聯(lián)絡(luò)中心，它以軟件座艙的形式將所有需要配置的工具集成在一個(gè)統(tǒng)一的用戶界面上，可以對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。可視化聯(lián)絡(luò)中心界面可作為簡(jiǎn)單的語(yǔ)音環(huán)境下Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案的功能選項(xiàng)，此外它還補(bǔ)充配備了一套先進(jìn)的基于角色的不同界面。阿爾卡特朗訊在前不久發(fā)布了該補(bǔ)充產(chǎn)品與Genesys 8軟件套裝。

　　針對(duì)高端市場(chǎng)，阿爾卡特朗訊可以提供一套全面、先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，將Genesys與OmniPCX整合于OmniGenesys品牌下，緊密集成了阿爾卡特朗訊的平臺(tái)與Genesys的軟件。OmniGenesys將被重新命名為Genesys。通過(guò)緊密的集成，企業(yè)能夠快速對(duì)OmniPCX平臺(tái)與Genesys軟件進(jìn)行同步設(shè)置，單個(gè)代表所做出的任何變更都能夠在系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)更新。它還能通過(guò)Genesys軟件和集成報(bào)告來(lái)控制如何對(duì)呼入者進(jìn)行問(wèn)候。

CTI論壇報(bào)道

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