張楚翹笑談，英國(guó)人真不好對(duì)付，公司選了一條最難走的路。招股書里就連“風(fēng)水是中國(guó)傳統(tǒng)文化”這一句話，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?guó)人都要拿著放大鏡去牛津大辭典里找淵源。

他們還可能假扮客戶對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)隨時(shí)抽查。張楚翹說，保薦人制還需要在上市公司“安插”幾個(gè)數(shù)量多于執(zhí)行董事的非執(zhí)行董事，幫助股東對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督。

所以，除了彭鐘樺與張楚翹外，還有三個(gè)具有監(jiān)督職權(quán)的非執(zhí)行董事在公司的管理層：Robert John Goddard、Ajay Kumar Rajpal、Tan Meng Dong。

完全市場(chǎng)化，并以股東的利益為導(dǎo)向，這對(duì)新天地來說，是一個(gè)挑戰(zhàn)。也為風(fēng)水業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化之路拉開了歷史序幕。

風(fēng)水業(yè)的“二八定律”

“公司有70%的回頭生意?！毙绿斓氐恼泄蓵锕剂诉@樣一個(gè)“亮點(diǎn)”。新天地靠什么牢牢抓住了客戶呢？

“我們的原則是治病救人，幫助客戶真正解決問題，并得到心靈的凈化與解脫。他們真的受益了一定會(huì)再來?！迸礴姌逭f，他最討厭別人把他誤解為騙點(diǎn)小錢的算命先生?！拔覟槭裁匆_？那些人也就騙個(gè)幾百塊而已，騙完也就完了?！?/SPAN>

說到這一點(diǎn)，彭鐘樺說，他和“算命先生”的本質(zhì)區(qū)別是：算命先生給人們的是“宿命論”——聽天由命；而他和他的團(tuán)隊(duì)給人們的是運(yùn)用各種特殊方法，“讓命運(yùn)掌握在自己手中”。

彭鐘樺舉了個(gè)例子：“算命先生可能告訴你，你的命不好，或是有劫難什么的，然后呢？沒了，或者叫你給點(diǎn)錢消災(zāi)，留下的是擔(dān)憂和沮喪。我們不會(huì)這么做，我們會(huì)告訴你，怎么去改變，你今后應(yīng)該怎么做。首先改變的是遇事的態(tài)度與方法。”

用傳統(tǒng)的風(fēng)水學(xué)理論對(duì)有困惑的人們進(jìn)行心靈輔導(dǎo)，擺正價(jià)值觀，正視性格中的弱點(diǎn)，認(rèn)清自己，認(rèn)清命運(yùn)，是新天地的服務(wù)航標(biāo)。就如彭鐘樺說的：“我們是在做教育工作?！?/SPAN>

如果說命理服務(wù)是對(duì)人的改造，那么，公司業(yè)務(wù)的大塊：企業(yè)風(fēng)水、家居風(fēng)水，是“再生”人們的生存環(huán)境?！帮L(fēng)水是一門獨(dú)特的科學(xué)。風(fēng)水不好，怎么去化解，怎么改變整個(gè)環(huán)境的磁場(chǎng)，讓人體更舒適，這是我們要為客戶做的。如果企業(yè)的風(fēng)水好，人們?cè)诶锩婀ぷ鲿?huì)感到充滿能量，工作成效就好?！迸礴姌逭f。

走著“積極入世”路線的新天地，把傳統(tǒng)風(fēng)水理論中“認(rèn)識(shí)自我與環(huán)境”，“適時(shí)變通”的部分運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)中，給身處商業(yè)時(shí)代的人們迷茫的心靈一劑強(qiáng)心針。彭鐘樺說“幫助人們認(rèn)識(shí)自我，改變命運(yùn)，這是我做的事。”

2011年，新天地集團(tuán)總共完成30000多宗交易，5000新幣(約合25000人民幣)以上的生意就占總銷售額的42.7%，而這近半的銷售量?jī)H來自于3.6%的客戶。這些大客戶里大部分都是企業(yè)。

風(fēng)水業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化之夢(mèng)

“從成立公司到上市，我都想改變?nèi)藗儗?duì)這個(gè)行業(yè)的偏見，讓它從非主流走向主流。我們就要做這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的第一人。”彭鐘樺告訴筆者。

二十幾年前，彭鐘樺在新加坡河畔開了第一間店，經(jīng)營(yíng)風(fēng)水命理服務(wù)。在新加坡，這類風(fēng)水公司的注冊(cè)類別是服務(wù)業(yè)。這之前，他是一名受過英國(guó)電氣工程教育的地鐵工程師。

“在企業(yè)管理上，我更加推崇西方的那一套標(biāo)準(zhǔn)化模式。中國(guó)文化要走出去，必須要有一個(gè)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理?！迸礴姌宸Q這種方法為“中西合璧”，用西方現(xiàn)代商業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)中國(guó)傳統(tǒng)文化中最玄妙的風(fēng)水文化。

新天地在新加坡以分店模式經(jīng)營(yíng)，都以“緣中秀風(fēng)水命理”冠名，提供風(fēng)水、算命、擇日、合婚、起名、看相、測(cè)字、卜卦等服務(wù)。

在很多人眼中，風(fēng)水、算命與封建迷信、招搖撞騙無異。彭鐘樺也曾被人懷疑過。“這簡(jiǎn)直就是污辱。”他說。他的夢(mèng)想是用西方的管理經(jīng)營(yíng)方式剔除這些“被騙的感覺”，給客戶一個(gè)符合商業(yè)規(guī)則的服務(wù)。在規(guī)則中建立彼此的信任。

在緣中秀店內(nèi)每一項(xiàng)服務(wù)都是明碼標(biāo)價(jià)，并且，每服務(wù)一次，都會(huì)有非常明確的服務(wù)表格，白紙黑字將服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容記錄在案，如果顧客感到服務(wù)不周，或是沒有收效，就可以退錢。企業(yè)培訓(xùn)與咨詢有相應(yīng)的PPT總體方案，每一次服務(wù)均有存案。與國(guó)內(nèi)相比，這種經(jīng)營(yíng)顯得更為專業(yè)。

在員工管理上，新天地集團(tuán)也有一套培訓(xùn)機(jī)制。“但是，往往我們會(huì)在十個(gè)人中淘汰七個(gè)人?！迸礴姌逭f，我們對(duì)員工的德行與技能要求很高。

“有些風(fēng)水師只是告訴客人有什么樣的命。我們的責(zé)任是告訴客人，怎么改變命運(yùn)，怎么轉(zhuǎn)運(yùn)，而不是在宿命里悲傷?！迸礴姌逭f，這要求員工一定要有一顆誠(chéng)摯助人之心。

中國(guó)開店注冊(cè)為培訓(xùn)類

“三年內(nèi)計(jì)劃在中國(guó)開50家店?！毙绿斓卮蛩阍谥袊?guó)擴(kuò)張的消息也隨著上市的新聞引起了極大的關(guān)注。

在東南亞，新天地?fù)碛幸慌潭ǖ拇罂蛻簦涸蜚y行、花旗銀行、遠(yuǎn)東地產(chǎn)等大型企業(yè)都是新天地集團(tuán)的重要資源。

多年來的經(jīng)營(yíng)積累，讓新天地在新馬地區(qū)有著牢固的根基。但中國(guó)市場(chǎng)畢竟又是一個(gè)新的環(huán)境。

負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的張楚翹對(duì)說，新天地在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)模式與新加坡不同：公司在中國(guó)的注冊(cè)屬于培訓(xùn)類。“在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)更加多元化，我們會(huì)招募培訓(xùn)一批代理商，除了緣中秀的服務(wù)產(chǎn)品外，我們計(jì)劃將品牌延伸到高級(jí)會(huì)所、企業(yè)培訓(xùn)、養(yǎng)生館、美容院、餐廳等等。將以風(fēng)水的理念進(jìn)行品牌延伸?！?/SPAN>

新天地以“緣中秀”為品牌與管理模式在中國(guó)拓展疆域，把傳統(tǒng)風(fēng)水的文化理念融入各個(gè)實(shí)用行業(yè)中，進(jìn)入人們的日常消費(fèi)。

在中國(guó)，張楚翹遇到的最大的困難就是：國(guó)內(nèi)行業(yè)的現(xiàn)狀造成的偏見。而這種偏見，正是整個(gè)行業(yè)毫無市場(chǎng)規(guī)范造成的。如何讓更多的人接受這種服務(wù)，他認(rèn)為，唯一的辦法只能靠管理和誠(chéng)信，用標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)運(yùn)作，讓客戶感到服務(wù)者的“誠(chéng)意”，從而創(chuàng)造好口碑。

新天地集團(tuán)的招股書上透露的70%回頭客的數(shù)據(jù)，也在一定程度上表明了公司營(yíng)造口碑方面的成績(jī)。

“為什么茶文化源自中國(guó)，而立頓卻是聯(lián)合利華的品牌；為什么熊貓是中國(guó)的，功夫熊貓卻是美國(guó)人拍的？”張楚翹感嘆道，中國(guó)文化要走向世界，有些東西還需要向西方學(xué)習(xí)，特別是在商業(yè)經(jīng)營(yíng)方面。只有這樣，才能真正創(chuàng)建品牌，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化的偉大復(fù)興！