美女一区二区三区在线观看,国产一区二区久久精品,可以免费在线看黄的网站

主頁 > 知識(shí)庫 > 上海窗口行業(yè)呼叫中心外語服務(wù)水平待提高

上海窗口行業(yè)呼叫中心外語服務(wù)水平待提高

　　明天就是迎世博倒計(jì)時(shí)100天，上海窗口行業(yè)外語服務(wù)水平到底如何？記者昨天下午假扮成外國(guó)來滬游客，使用英語和法語提問，對(duì)軌道交通、出租車、旅行社等行業(yè)的外語接待能力進(jìn)行了暗訪。
　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)窗口行業(yè)服務(wù)人員能聽懂簡(jiǎn)單英語，但能用英語準(zhǔn)確回答的寥寥無幾。在一些窗口，服務(wù)人員能用英語單詞夾雜肢體語言作出回答。
　　軌交：解釋時(shí)用英語單詞輔以手勢(shì)
　　昨天中午12點(diǎn)30分左右，記者來到軌道交通2號(hào)線南京東路站，用英語詢問如何去人民廣場(chǎng)。站廳工作人員均用英語回答，并配合手勢(shì)為記者指明方向。
　　記者從人民廣場(chǎng)站出站后，又用英語詢問工作人員，雖然這名工作人員的英語表達(dá)能力不強(qiáng)，但通過耐心的手勢(shì)溝通，仍比較清楚的給乘客指明了方向。
　　旅行社：打了一圈電話沒問到人
　　昨天下午1點(diǎn)左右，記者來到西藏中路上一家旅行社，用英語詢問能否提供雙休日去蘇州旅游的方案，門口的接待員連連搖頭，并用英語回答“我們這里不提供英語服務(wù)。”在跟另外一位工作人員溝通后，記者得到一個(gè)咨詢電話。記者再次詢問，現(xiàn)場(chǎng)有哪位工作人員可以提供英語服務(wù)，接待員指了指與她間隔不遠(yuǎn)的一名男子，但該男子一直忙于為另一名客戶服務(wù)。該男子所在窗口有中英文標(biāo)識(shí)寫著“民航售票”。
　　隨后，記者撥通接待員提供的號(hào)碼，聽到記者講英文，接線員連說兩次“你好”后把電話轉(zhuǎn)給另一名女接線員。記者用英語回答需要“旅游服務(wù)”，對(duì)方要記者等待，隨后電話傳出“您的電話很重要。請(qǐng)稍事等待?！蓖瑯拥穆曇舨シ艓妆橐院螅泳€員的聲音再次出現(xiàn)。她告訴記者撥打另一個(gè)電話，并用英文說，該電話是專為外國(guó)旅客服務(wù)的。下午1點(diǎn)15分左右，記者撥打這個(gè)電話提出需要蘇州方向的旅游服務(wù)，對(duì)方用英語說了一句“錯(cuò)誤的電話”，隨后就掛斷電話。
　　出租車：5個(gè)司機(jī)只有1人聽懂英語
　　從旅行社出來后，記者來到西藏中路來福士廣場(chǎng)旁一個(gè)公交車站臺(tái)揚(yáng)招出租車。連續(xù)攔下5輛出租車后，只有一名司機(jī)聽懂記者的目的地是“豫園”，其余司機(jī)聽完記者用英語詢問后，攤開雙手，隨即開走了。
　　在出租車上，記者注意到，駕駛員座位后面用英語和日語寫著，“如果你無法和駕駛員溝通，可以撥打上海呼叫中心962288的免費(fèi)服務(wù)”。記者撥打該電話后，提示語音分別有漢語、英語、法語等語言。電話接通后，接線員用英語問記者，有什么需要幫助的。記者用英語說，自己在城隍廟，想到漢口路，應(yīng)該乘哪條公交線路？接線員查詢后，用英語告訴記者，先步行到人民路，找到801路公交車站，乘到江西中路漢口路。
　　隨后，記者又用法語再次撥打了962288，接線員用英語問記者能否說其他的語言。記者用法語回答只會(huì)說法語，接線員隨后用英語告訴記者當(dāng)天無法提供法語服務(wù)。　　
　　國(guó)際訪問者中心：聽不懂買藥求助
　　昨天下午4點(diǎn)，記者來到南京東路步行街上的一個(gè)上海國(guó)際訪問者中心，看到該亭子內(nèi)有明信片售賣，當(dāng)記者用英語詢問亭子里的女服務(wù)員，是否可以看看明信片后。服務(wù)員拿出店里的一些明信片給記者看，記者詢問明信片的價(jià)格，服務(wù)員說2.5元一張。隨后，當(dāng)記者又問服務(wù)員哪里可以買到感冒藥時(shí)，服務(wù)員連說幾聲“No（不）”。記者又重復(fù)了一遍，對(duì)方仍表示沒有聽懂。

新聞晚報(bào)

標(biāo)簽：鹽城百色江西鞍山欽州三明鹽城四平

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《上海窗口行業(yè)呼叫中心外語服務(wù)水平待提高》，本文關(guān)鍵詞上海,窗口,行業(yè),呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。