溝通是人與人之間、人與群體之間傳遞和反饋的過程，大客戶銷售中，溝通環(huán)節(jié)顯得尤其重要。在與大客戶進(jìn)行交談時，銷售人員必須有很強(qiáng)的能動性，所說的每一句話都是有用處的，因為大客戶給你的時間有限。如何與客戶更好地進(jìn)行溝通,是大客戶銷售中必修的一堂課。

　　以大客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。溝通過程中，我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

　　一、忌爭辯

　　銷售員在與顧客溝通時，銷售員首先要了解大客戶對產(chǎn)品有什么不同的認(rèn)識和見解，容許發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，您占了上風(fēng)，卻丟掉了生意。

　　二、忌質(zhì)問

　　銷售員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，他愿意購買，說明他對你們的產(chǎn)品很滿意，他不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。

　　三、忌命令

　　銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

　　四、忌炫耀

　　與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加修飾即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

　　五、忌直白

　　銷售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客作為各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，可以委婉地表達(dá)自己的建議。

　　六、忌批評

　　我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。

　　總結(jié)：在大客戶銷售中。溝通時務(wù)必注意客戶感受，作為條件，你必須掌握好以下基本素質(zhì)。

　　第一、誠實：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實是一個人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)。哪怕項目銷售成功，你的不誠實也不可能長久的留住客戶。

　　第二、韌勁和恒心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠(yuǎn)順風(fēng)順?biāo)瑳]有足夠的韌勁和恒心，是做不好大客戶銷售的。

　　第三、謙卑之心：目中無人的人是極不討喜的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當(dāng)然，我們不能失去謙卑的原則。