因?yàn)楦鞣矫娴囊蛩?，或許是產(chǎn)品質(zhì)量，抑或是客戶的態(tài)度問(wèn)題，常常會(huì)引發(fā)客戶對(duì)我們銷(xiāo)售員的埋怨。我想，這應(yīng)該是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都曾遇到過(guò)的事情吧，也是比較正常的。遭遇客戶埋怨不可怕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾翁幚砗每蛻舻倪@一些埋怨。下面，小編就帶你一起來(lái)了解一下銷(xiāo)售技巧之正確應(yīng)對(duì)客戶埋怨。

　　1、耐心傾聽(tīng)忌爭(zhēng)辯

　　客戶在發(fā)泄自己的不滿時(shí)，我們要做的第一步就是傾聽(tīng)。用關(guān)懷的眼神看著客戶，冷靜傾聽(tīng)客戶心中的不滿。在傾聽(tīng)的過(guò)程中需要做好整理，同時(shí)配以是”、的確如此”等語(yǔ)言以示你在認(rèn)真的傾聽(tīng)。這樣有助于你了解客戶抱怨的原因，又能緩解客戶的情緒，避免沖突的發(fā)生。

　　2、快速處理勿拖延

　　處理客戶抱怨的時(shí)間越久，越會(huì)激發(fā)客戶心中的憤怒，所以處理客戶抱怨時(shí)最好不要拖延。應(yīng)該先積極表達(dá)處理的誠(chéng)意，再立即處理問(wèn)題。并且在處理過(guò)程中及時(shí)告訴客戶進(jìn)度，以安撫客戶的情緒，求得客戶的理解。

　　3、解決過(guò)后求諒解

　　處理好客戶抱怨之后一定要再跟客戶聯(lián)系，來(lái)確定客戶對(duì)你的處理是否滿意，這樣做讓客戶有被尊重的感覺(jué)，加深客戶對(duì)你的好感。如果客戶對(duì)你的處理很滿意，那么恭喜你了，這位客戶成為你的回頭客了。

　　要知道，銷(xiāo)售是一個(gè)終端性的服務(wù)，我們除了要做好前期的銷(xiāo)售產(chǎn)品工作，后期的相關(guān)售后服務(wù)也是一定要上心的。以上講的客戶埋怨也是屬于售后中的一種。因此，銷(xiāo)售員要善始善終，跟蹤客戶到底，只有這樣，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才能蒸蒸日上，你才有可能會(huì)刷新銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。