據(jù)統(tǒng)計80%的營銷公司80的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。

流程圖;預(yù)約→時常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。

電話營銷技巧絕招

A：打電話的準(zhǔn)備;

1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）;

2.形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑）;

3.聲音的準(zhǔn)備（清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn)）;

4.工具的準(zhǔn)備（三色筆黑　藍　紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）;成功的銷售，會從一點一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵．

B：打電話的五個細(xì)節(jié)和要點：

1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內(nèi)容）;

2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘;

3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí);

4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）;

5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方;

C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈;

D：行銷的核心理念:

1．愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品;

2．每一通來電都是有錢的來電;

3．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人;

4．想打好電話首先要有強烈的自信心;

5．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子;

6．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中;

7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好;

8．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他;

9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一;

10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。

E：電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則;

2.語言文字同步;

3.重復(fù)顧客講的;

4.使用顧客的口頭禪話;

5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的但是”轉(zhuǎn)為同時”;

6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通;

7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應(yīng));

8.幽默;

F：預(yù)約電話：

1.對客戶的好處;

2.明確時間地點;

3.有什么人參加;

4.不要談細(xì)節(jié);

G：用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)：

1.我是誰？;

2.我要跟客戶談什么？

3.我談的事情對客戶有什么好處?

4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的？

5.顧客為什么要買單？

6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？;

H：行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：

習(xí)慣用語：你的名字叫什么？;

專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習(xí)慣用語：你的問題確實嚴(yán)重;

專業(yè)表達：我這次比上次的情況好。

習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了;

專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞;專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。

習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的！;

專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！;

專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了;

專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍;

專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。

服務(wù)營銷（三）;服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)>售后服務(wù);

服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）;

服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。

服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

A：顧客是什么？

1.顧客是我們企業(yè)的生命所在;

2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉;

3.企業(yè)生存的基礎(chǔ);

4.衣食行住的保障;

B：服務(wù)的重要性;

1.使企業(yè)價值增加;

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟的意義;

3.市場競爭的加?。ㄎ⒗麜r代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）;

C：服務(wù)的信念;服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的;

a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞;

b．我是一個提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比;

c．我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出;

d．維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定;

e．沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人?！豆π臑樯稀?

f．所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系;

D：用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：

1．主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè);

2．做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務(wù)）;

3．誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關(guān)心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴;

E：銷售跟單短信服務(wù)法則：

1．善用工具（手機、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…）;

2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫;

3．要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā);

4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你;

5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息;

6．備用短信：

a．成長激勵20條；

b．祝福祈禱20條；

c．客服售后10條（對公司比較有價值意義）;

F：服務(wù)的五大好處：

1．增加客戶的滿意度;

2．增加客戶的回頭率;

3．更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求;

4．人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變;

5．擁有更多商機;

G：抗拒點解除的七大步驟：

1．是否是決策者;

2．耐心傾聽完抗拒點;

3．先認(rèn)同客戶的抗拒點;

4．辨別真假抗拒點;

5．鎖定客戶抗拒點;

6．得到客戶的承若;

7．解除客戶抗拒點;

如：鎖定抗拒點:請問服務(wù)、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要?;取得的承諾:假如我們的品質(zhì)可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎?;反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎?