作為銷售人員，你是否常常早出晚歸，身心俱疲卻一無所獲?面對客戶，你是否常常口若懸河，滔滔不絕，卻只得到客戶的冷言冷語?

　　與客戶溝通，你是否遭到拒絕不知所措?遇到客戶拒絕是常有的事情，但是，客戶的很多拒絕是可以避免的，關(guān)鍵在于銷售員怎么去應(yīng)對。

　　當客戶拒絕電話約訪時，常見有以下幾種應(yīng)對拒絕的電話營銷話術(shù)：

　　(1)不行，那時我會不在。”

　　應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)我對你們沒有興趣。”

　　應(yīng)對話術(shù)：因為您對的功能不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)我很忙，沒有時間。”

　　應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

　　(4)你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不需要軟件來尋找資料。”

　　應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買我們的軟件;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要來幫你尋找客戶資料時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點軟件也不錯啊。

　　類似于上面的拒絕話術(shù)還有很多，但是只要你掌握了說話的技巧和藝術(shù)。才能迅速與客戶建立信賴感，驅(qū)走客戶內(nèi)心對產(chǎn)品、品牌及銷售人員的種種疑慮;并且收回所說的拒絕話語，讓你的電話約訪取得成功。