在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，由于不是跟客戶(hù)面對(duì)面地來(lái)進(jìn)行交流，彼此都看不到對(duì)方，通常用身體語(yǔ)言無(wú)法影響到對(duì)方。所以，你的聲音很重要，通過(guò)增強(qiáng)聲音的感染力，可以對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生影響。
一、讓你的聲音顯得主動(dòng)熱情
平常你在電話(huà)溝通中，要留意自己的聲音是否顯得主動(dòng)熱情。想一下，跟客戶(hù)在電話(huà)里交流時(shí)，如果你板著臉不笑，講起話(huà)來(lái)就很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望用熱情來(lái)影響對(duì)方，你的面部表情就一定要豐富起來(lái)。
二、不時(shí)提醒自己笑一笑
有時(shí)電話(huà)打多了感覺(jué)很疲倦，精神狀態(tài)也會(huì)變得越來(lái)越差。如果電話(huà)室內(nèi)有面鏡子就不一樣了。一旦看到鏡子中的你在板著臉跟客戶(hù)通話(huà)，你就可以及時(shí)提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠(chéng)度。我們平常就會(huì)有這樣的體會(huì)，一個(gè)人精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話(huà)給你，你是能夠從聲音里聽(tīng)出來(lái)的。
三、語(yǔ)調(diào)要表現(xiàn)出熱情和活力
語(yǔ)調(diào)的細(xì)微差別所產(chǎn)生的效率差別之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。我們往往在通話(huà)的頭幾秒鐘從語(yǔ)調(diào)中就可以判斷出對(duì)方的態(tài)度和情緒，所以在電話(huà)中你的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是抑揚(yáng)頓挫的。比如，打電話(huà)說(shuō)您好”時(shí)，聲音上揚(yáng)可以表現(xiàn)出你的熱情和活力，與降調(diào)的效果絕對(duì)不同。
因此，平時(shí)就要有意識(shí)的訓(xùn)練自己控制情緒的能力，表現(xiàn)你積極樂(lè)觀(guān)的一面，客戶(hù)就會(huì)被你的熱情所感染。
當(dāng)然，也要把握好熱情的度。因?yàn)槿耸怯胁顒e的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關(guān)的。對(duì)于不是很熟悉的客戶(hù)，不要在電話(huà)里表現(xiàn)得太過(guò)熱情，太過(guò)熱情反而可能讓客戶(hù)覺(jué)得你有些夸張，反而容易產(chǎn)生戒心。
四、配合客戶(hù)的磁場(chǎng)
人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂的磁場(chǎng)”，在電話(huà)之中，當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng)。你在談話(huà)之初，就要分辨對(duì)方的特質(zhì)，然后調(diào)整自己的音量與速度與之配合，讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是有共同點(diǎn)。一旦你與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。
比如，有人聲音非常大，有人聲音很一般，還有的非常果斷、干脆，而有人講起話(huà)來(lái)卻是軟綿綿的，為什么會(huì)這樣呢？一個(gè)人的聲音跟他的性格有很大的關(guān)系，所以接通電話(huà)以后，你可以通過(guò)聲音來(lái)判斷出客戶(hù)的性格應(yīng)屬于上述那些性格中的哪一種，然后再去適應(yīng)他。假如客戶(hù)在電話(huà)里講話(huà)聲音特別快，你也要把聲音放快以適應(yīng)他;如果客戶(hù)講話(huà)速度很慢，你也要盡量放慢一點(diǎn)。
為了適應(yīng)客戶(hù)的電話(huà)磁場(chǎng)，在電話(huà)開(kāi)始時(shí)，你可以采取適中的音量與語(yǔ)速，如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話(huà)卻已經(jīng)結(jié)束了，假如對(duì)方是急性子肯定受不了。小聲的說(shuō)話(huà)會(huì)給客戶(hù)一種不是很自信的感覺(jué)。但是聲音太大的話(huà)又顯得對(duì)客戶(hù)不太禮貌。
所以，應(yīng)盡量保持音量正常。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙，先打個(gè)電話(huà)給同事，讓他幫你聽(tīng)聽(tīng)，你的聲音是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。
