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一、源碼描述呼叫中心系統(tǒng)利用傳統(tǒng)企業(yè)呼叫中心技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，具有傳統(tǒng)聯(lián)系與在線溝通的特點；并針對集團業(yè)務，量身定制的一個集客服用戶投訴受理、用戶資料收集整理、公司內各業(yè)務部門間有關用戶問題信息溝通、聯(lián)絡系統(tǒng)。該系統(tǒng)，可以為客服咨詢服務工作提供一個服務平臺，并把公司經(jīng)營中的各類用戶反映的問題通過統(tǒng)計報表，實時地傳遞給指定的接口或人員。同時，已經(jīng)發(fā)送的信息可以根據(jù)公司經(jīng)營的需要，進行信息歸類、查詢整理和統(tǒng)計分析。二、功能介紹 1、采用兩層架構：實體層（包括邏輯處理）web、數(shù)據(jù)訪問層DBClass。 2、實體層：包括頁面的展現(xiàn)形式，調用數(shù)據(jù)顯示到頁面，對業(yè)務邏輯進行處理。 3、數(shù)據(jù)訪問層：提供操作數(shù)據(jù)庫的方法，主要包括增刪改查，方便實體層進行調用。 4、前臺：電話功能區(qū)域、客戶資料模塊、工單模塊、知識庫模塊、傳真管理模塊、座席監(jiān)控模塊。 5、后臺：人員管理，參數(shù)管理，知識庫維護，系統(tǒng)服務，呼叫詳單。三、注意事項 1、后臺管理員用戶名1222，密碼是:123；前臺用戶名118，密碼666666。 2、開發(fā)環(huán)境為Visual Studio 2010，數(shù)據(jù)庫為SQL Server 2008，數(shù)據(jù)庫文件在DB文件夾中，使用.net 2.0開發(fā)。 3、默認數(shù)據(jù)庫連接字符串在webconfig配置文件中修改。 4、該源碼可以用作二次開發(fā)或者學習交流使用。 5、有關該源碼的具體使用情況請參照源碼里面的說明文檔。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《啟靈通呼叫中心客服系統(tǒng)源碼》，本文關鍵詞啟,靈通,呼叫中心,客服,系統(tǒng),源碼,一,、,源碼,；如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。