一、系統(tǒng)概述

整套系統(tǒng)是由電話語(yǔ)音管理系統(tǒng)和客戶管理軟件組成，除具有電話錄音、來(lái)電彈屏、通話記錄、電腦撥號(hào)、工作量統(tǒng)計(jì)以外，還具有專業(yè)的客戶管理、客戶回訪、訂單處理、任務(wù)分配、溝通過(guò)程記錄、任務(wù)提醒、生日提醒、系統(tǒng)對(duì)接、短信收發(fā)、源碼機(jī)短信等功能，實(shí)現(xiàn)日常工作、業(yè)務(wù)處理以及公司管理的完全信息化處理。

從單位角度，可以全面解決公司的管理問(wèn)題，掌握員工的工作量、工作內(nèi)容、工作狀況以及溝通技巧、工作態(tài)度、員工跟客戶溝通是否準(zhǔn)確及時(shí)；從工作人員角度，可以提高員工的工作效率和工作積極性，改善員工的工作態(tài)度，提高員工的溝通能力。使用該系統(tǒng)，可以提高工作效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量和公司形象，增強(qiáng)單位競(jìng)爭(zhēng)力。

二、功能概述

1、來(lái)電、去電彈屏

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)來(lái)去電彈出客戶的信息、溝通記錄、業(yè)務(wù)記錄、關(guān)聯(lián)文件、還有通話內(nèi)容概要記錄窗口，全面了解客戶信息，掌握溝通的主動(dòng)權(quán)和針對(duì)性；

2、電話錄音

系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電去電的自動(dòng)錄音，一小時(shí)錄音數(shù)據(jù)僅占用3MB硬盤空間，50G的硬盤空間均每天錄音4個(gè)小時(shí)，可以存放20年的錄音；

3、客戶管理

（1）導(dǎo)入導(dǎo)出：客戶資料批量導(dǎo)入（Excel或者Outlook）、批量導(dǎo)出（Excel）；

4,外呼管理

包括自動(dòng)外呼，點(diǎn)擊外呼，語(yǔ)音外呼三種模式，任您選擇。

5，資源回收功能，資源分配，號(hào)碼隱藏，資料轉(zhuǎn)移等，訂單管理

6、工作任務(wù)分配

系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作坐席的任務(wù)分配；

7、公告發(fā)布

8、來(lái)電或去電時(shí)彈出Web頁(yè)面

9、知識(shí)庫(kù)

10、語(yǔ)音播放（自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)等）

系統(tǒng)可自動(dòng)為對(duì)方播放語(yǔ)音導(dǎo)航和員工工號(hào)等，錄制好的語(yǔ)音文件；

11、客戶電話號(hào)碼加密隱藏（客戶信息保密）

為了防止下屬員工外泄公司客戶的聯(lián)系信息，系統(tǒng)可以設(shè)置隱藏客戶的電話號(hào)碼，不影響工作人員電腦撥號(hào)與客戶聯(lián)系，保證客戶信息的安全性；