第一條道路是：擴大電話外呼領域，進一步加強運營力和銷售力，即連鎖發(fā)展。如果是以獲得新顧客為目的呼叫中心，那么其發(fā)展的基本模式是增加經營的產品,擴大宣傳活動范圍，增加收益和機會等。進一步擴大電話外呼的領域,采用交叉銷售和升級銷售培養(yǎng)顧客，定期提供信息和獎勵等來維持顧客,這些都是連鎖發(fā)展的內容。例如世界知名的某電腦制造工廠的日本法人，不僅利用了面向法人的電話外呼獲取新顧客,還定期進行顧客追蹤，聽取顧客的意見。這樣的呼叫中心就形成了如下的組織結構形式：

• 話務員聽取顧客潛在的需求

• 根據從顧客那里聽取的意見整理出問題

• 根據自己公司的產品實施解決方案，并確認顧客的反應

• 最后將高認同度的顧客發(fā)展成營業(yè)員，這是銷售流程革新的一個典型例子

第二條道路是：結合從顧客那里接聽電話的呼叫中心和功能，作為顧客信息集中部門，在公司內部獲得發(fā)展。不管是電話外呼還是電話呼入，對于顧客而言公司只有一個。意識到電話外呼和電話呼入的區(qū)別，其實只有企業(yè)本身而已。實際上，和顧客接觸的時候，要盡可能作為一個集約型的企業(yè),以同一化的品質展現(xiàn)在顧客眼前。例如，有些顧客好不容易通過電話外呼對公司產品產生了興趣，但是數(shù)日之后打電話回來（給公司回電話），卻無法購買到想要的商品，這就是非常典型的失敗的例子。像這樣的電話呼入和電話外呼不吻合的情況，不僅僅是讓公司失去了機會，還可能導致公司喪失信用。反過來，有些顧客通過電話呼入向公司要求索賠，如果電話外呼在不知情的情況下還向該顧客推銷公司產品,那就等同于火上澆油了。最重要的是,要認真傾聽顧客的聲音,認真做好記錄，不管是電話外呼還是電話呼入,都要盡可能地創(chuàng)造企業(yè)和顧客一對一的對話環(huán)境。同時兼顧電話外呼的攻勢和電話呼入的守勢,維持和顧客的一貫性,以獲得極致的發(fā)展。

第三條道路是：外包有協(xié)作和合作關系的其他公司的電話外呼業(yè)務流程，即垂直發(fā)展。銀行業(yè)和信用卡業(yè)是垂直發(fā)展最為顯著的代表領域。作為業(yè)務內容，他們向其他公司有償提供入會申請內容確認、督促業(yè)務、加盟店的販賣促銷等等電話外呼功能。transcosmos也是把電話外呼功能和專業(yè)技能作為知識武器，提供外包服務的一個企業(yè)。

電話外呼不僅強化運營能力、銷售力,而且還是孕育企業(yè)競爭力的強有力武器。想要和競爭對手在爭奪顧客大戰(zhàn)中取得勝利，就得先人一步。正處于困境中的競爭對手，如果擁有成功的外呼這一武器,出乎意料地扭轉事態(tài)也不是難事。

根據3大陷阱和12種處方的框架結構，有計劃地實施成功的電話外呼，是競爭力的源泉所在。想要獲得成功，邁出第一步的最好時機無疑就是現(xiàn)在。