托管型呼叫中心，或者高大上一些，云呼叫中心，在運(yùn)營(yíng)中，我們總會(huì)碰到這樣或那樣的問(wèn)題。 這里，結(jié)合UCC呼叫中心產(chǎn)品，總結(jié)了一些日常運(yùn)維中容易掉入的陷阱誤區(qū)，作為一個(gè)系列，不敢獨(dú)享，分享給大家。也歡迎大家指正補(bǔ)充。 誤區(qū)1：使用同一SIP端口，終端注冊(cè)O(shè)K，中繼對(duì)接不上； 釋疑：SIP終端注冊(cè)，使用2060端口；中繼對(duì)接，使用2080端口； 說(shuō)明： ① 終端面向用戶服務(wù)，是收入；中繼面向落地，是成本； ② 終端的接入認(rèn)證與中繼認(rèn)證差別較大； ③ 業(yè)務(wù)處理過(guò)程上，終端與中繼也是各不相同； ④ 為提升程序開(kāi)發(fā)及運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)時(shí)進(jìn)行區(qū)別處理； ⑤ 默認(rèn)端口還可以更改配置，詳詢DIPCC運(yùn)維工程師。 誤區(qū)2：UCC中繼以SIP用戶方式向VOS注冊(cè)，對(duì)接成功，但呼叫不通； 釋疑： ① VOS對(duì)SIP用戶的呼叫的SIP頭域有要求，主叫號(hào)碼頭域需要使用用戶ID進(jìn)行呼叫； ② 在UCC上配置時(shí)，針對(duì)該中繼，修改主叫號(hào)碼為注冊(cè)使用的用戶ID； ③ 針對(duì)客戶使用呼叫中心，放號(hào)及主叫號(hào)碼顯示的需求，必須在VOS上進(jìn)行配置維護(hù)。 說(shuō)明： ① UCC支持完整的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理及計(jì)費(fèi)管理，推薦使用中繼模式與VOS對(duì)接，此種模式下，所有的業(yè)務(wù)基于UCC進(jìn)行，是業(yè)務(wù)中心，VOS是話務(wù)調(diào)度中心； ② UCC中繼以SIP用戶注冊(cè)方式與VOS對(duì)接，后續(xù)面臨最大的問(wèn)題，隨著客戶規(guī)模的增大，需要與VOS建立越來(lái)越多的中繼數(shù)據(jù)，且業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（主要是主叫號(hào)碼及計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)）管理同時(shí)分布在VOS及UCC上，管理維護(hù)難度增加，犯錯(cuò)幾率大增。