在營(yíng)銷(xiāo)型業(yè)務(wù)中，有一種客戶(hù)服務(wù)被稱(chēng)之為售后服務(wù)，企業(yè)通過(guò)售后服務(wù)來(lái)獲得信譽(yù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高推銷(xiāo)工作的效率與效益。本篇主要介紹vos的數(shù)據(jù)配置以及okcc數(shù)據(jù)配置來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)大號(hào)與vos線路對(duì)接，使得客戶(hù)能夠方便獲得售后客服服務(wù)。
組網(wǎng)圖流程圖:
vos數(shù)據(jù)配置
假設(shè)線路運(yùn)營(yíng)商的線路的IP地址是192.168.1.11，vos的IP地址是192.168.1.12，呼叫中心的IP地址是192.168.1.10，運(yùn)營(yíng)商放大號(hào)為61302353。大號(hào)呼入時(shí)，對(duì)接網(wǎng)關(guān)需要配置運(yùn)營(yíng)商線路到vos的通道，而落地則需要配置vos到okcc呼叫中心的通道。下面請(qǐng)看關(guān)于vos的整個(gè)數(shù)據(jù)配置的對(duì)接方法。注：能夠進(jìn)行呼入對(duì)接的前提是運(yùn)營(yíng)商線路那里已經(jīng)對(duì)接好vos.
1.對(duì)接網(wǎng)關(guān)
如下圖所示，登錄到vos之后，依次選擇業(yè)務(wù)管理->網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)->對(duì)接網(wǎng)關(guān)，打開(kāi)界面之后點(diǎn)擊新增按鈕，IP地址處填寫(xiě)運(yùn)營(yíng)商線路IP地址192.168.1.11，填寫(xiě)賬戶(hù)與密碼，最后點(diǎn)擊應(yīng)用按鈕新建成功，此時(shí)運(yùn)營(yíng)商線路對(duì)接vos成功。
2.落地網(wǎng)關(guān)
如下圖所示，登錄到vos之后，依次選擇業(yè)務(wù)管理->網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)->落地網(wǎng)關(guān)，打開(kāi)界面之后點(diǎn)擊新增按鈕，網(wǎng)關(guān)前綴處填寫(xiě)運(yùn)營(yíng)商大號(hào)61302353，IP地址處填寫(xiě)呼叫中心的地址192.168.1.10，填寫(xiě)賬戶(hù)與密碼，最后點(diǎn)擊應(yīng)用按鈕新建成功，此時(shí)vos呼出對(duì)接呼叫中心成功。
注：在落地對(duì)接呼叫中心時(shí)，首先必須保證走落地時(shí)的主叫號(hào)碼能夠匹配網(wǎng)關(guān)前綴，而且此網(wǎng)關(guān)前綴不能與其他落地網(wǎng)關(guān)前綴沖突，這樣呼叫才能對(duì)接到呼叫中心。
四.呼叫中心數(shù)據(jù)配置
呼叫送至呼叫中心以后，這里采用坐席接聽(tīng)的方式為例，下面來(lái)講解數(shù)據(jù)配置步驟：
(1)新建DID大號(hào)。登錄到運(yùn)營(yíng)商賬戶(hù)，打開(kāi)業(yè)務(wù)配置菜單下的DID號(hào)碼頁(yè)面，點(diǎn)擊新增，彈出如下所示數(shù)據(jù)配置框。DID號(hào)碼處填寫(xiě)大號(hào)，選擇所屬客戶(hù)，狀態(tài)選擇啟用，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕即可。
(2)配置轉(zhuǎn)接對(duì)象。登錄到企業(yè)賬戶(hù)，打開(kāi)業(yè)務(wù)配置頁(yè)面下的DID號(hào)碼頁(yè)面，刷新頁(yè)面編輯大號(hào)是61302353的記錄，綁定類(lèi)型選擇坐席，設(shè)置好大號(hào)接聽(tīng)的坐席，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。
注：①設(shè)置接聽(tīng)大號(hào)呼叫的坐席需要設(shè)置在線綁定與離線綁定，方可保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都沒(méi)有問(wèn)題的情況下，客戶(hù)能暢通無(wú)阻地打電話進(jìn)來(lái)聯(lián)系客服；
②通常情況下建議話務(wù)員上班時(shí)間綁定TT號(hào)碼或者sip分機(jī)，下班之后綁定手機(jī)號(hào)，確保無(wú)漏接呼叫；
③配置好大號(hào)以后，坐席綁定的對(duì)象一定要確保是OK的；比如坐席綁定sip分機(jī)時(shí)分機(jī)是否注冊(cè)，坐席綁定TT號(hào)碼時(shí)系統(tǒng)是否與EIX對(duì)接OK;
