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呼叫中心客服人員應(yīng)從顧客的角度考慮

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要說服顧客,呼叫中心客服人員就要考慮到顧客的觀點(diǎn)或行為存在的客觀理由,即設(shè)身處地地為顧客著想,使顧客產(chǎn)生一種自己人的感覺。這樣,說服的效果會(huì)十分明顯. (某電腦城售后服務(wù)部) 客服人員:您好,歡迎光臨,有什么需要幫助的? 顧客:我剛買了一臺(tái)電腦,是在這里安裝操作系統(tǒng)吧? 客服人員:是的,我給您安裝吧,請(qǐng)您先休息一下。 顧客:謝謝! (客服人員開始安裝操作系統(tǒng),顧客在旁看著,突然開口了) 顧客:啊?怎么是 Windows10的操作系統(tǒng)啊?我要XP的。 客服人員:對(duì)不起,這臺(tái)電腦是由廠家提供的正版 Windows10操作系統(tǒng),如果想要更換,就要和廠家取得聯(lián)系,恐怕比較麻煩。 顧客:可是我用不慣 Windows10操作系統(tǒng),據(jù)說兼容性也不好。 客服人員:確實(shí),如果換我是您,我肯定也會(huì)為適應(yīng)一個(gè)新的操作系統(tǒng)而感到厭煩,但是再想想, Windows10畢竟是一個(gè)更高級(jí)的版本,再過幾年就會(huì)取代XP,所以遲早都會(huì)有一個(gè)適應(yīng)的過程,還是早點(diǎn)用 Windows10比較好,您說我這樣想對(duì)嗎? 顧客:你說的倒也是啊,那就裝 Windows10吧! 客服人員:好的。 點(diǎn)評(píng): 客服人員站在顧客的角度闡述了更換操作系統(tǒng)的必要性,最終成功說服了顧客。 溝通技巧: ★只有從顧客的角度出發(fā),才能理解顧客的真正顧慮,找到問題的真正原因,才知道從哪里入手說服顧客。 ★只有從顧客的角度出發(fā),用顧客的思維方式考慮問題,才能說出顧客的想法,幫助顧客作出決策。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心客服人員應(yīng)從顧客的角度考慮》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,客服,人員,應(yīng)從,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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