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傾聽還要用眼，顧客的肢體動(dòng)作也蘊(yùn)含著特別豐富的語(yǔ)言信息。很多時(shí)候如果沒有肢體動(dòng)作的配合，有些事情就很難用語(yǔ)言描述清楚。所以，呼叫中心客服人員要學(xué)會(huì)觀察，在溝通中真正揣摩顧客的心理，不要僅僅局限于理解顧客的話語(yǔ)。 (某汽車4S店) 客服人員：您好，有什么需要幫助的? 顧客：撞車了，車頭這里出了點(diǎn)兒?jiǎn)栴}，這個(gè)燈也壞了。客服人員：怎么撞的呀?這么嚴(yán)重。顧客(一邊說一邊比劃)：昨天晚上我開車回家，當(dāng)時(shí)直行，前面突然沖出來一輛車，咔嚓一下就撞上了。客服人員：真是太危險(xiǎn)了，人沒有受傷吧? 顧客：?jiǎn)栴}不是太嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)車上的安全氣囊打得我頭暈?zāi)垦?，肋骨這里撞上方向盤了，腫起來了，真是嚇壞了，當(dāng)時(shí)滿車都是焦糊的味道，我以為車要爆炸了，下意識(shí)地就爬出來了。客服人員：只要沒受傷就好，太危險(xiǎn)了！我?guī)湍纯窜嚢伞? 顧客：嗯，好。點(diǎn)評(píng)：上述案例中這個(gè)撞車的過程，如果沒有顧客的比劃，客服人員將很難理解當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)情況。所以在顧客講話時(shí)，客服人員一定要注意觀察顧客的肢體語(yǔ)言。這不僅是對(duì)顧客的尊重，更重要的是顧客的肢體語(yǔ)言中也透露著很多他想要表達(dá)的信息，有助于客服人員更完整、更深刻地理解顧客的話意。溝通技巧： ★認(rèn)真對(duì)待顧客的肢體語(yǔ)言，與認(rèn)真傾聽顧客講話是一樣的道理，若顯得心不在焉，就可能引起顧客的不悅。 ★肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言是互相協(xié)調(diào)、互相補(bǔ)充的，客服人員注意觀察肢體語(yǔ)言有助于理解顧客的話語(yǔ)。 ★肢體語(yǔ)言的一個(gè)不同于口語(yǔ)的特點(diǎn)是不易偽裝。、

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服要善于觀察客戶的肢體語(yǔ)言》，本文關(guān)鍵詞客服,要,善于,觀察,客戶,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。