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握手是一種直接的肢體接觸禮儀，呼叫中心客服人員在與顧客見(jiàn)面和離別時(shí)都要用到。握手禮儀是一門(mén)比較復(fù)雜的學(xué)問(wèn)，要通過(guò)細(xì)心學(xué)習(xí)有效掌握它的內(nèi)容，尤其要注意握手時(shí)的禁忌。掌握了正確的握手禮儀，能給顧客留下美好的印象，對(duì)客服人員的工作可以起到很大的幫助。 (某公司客服部，一名男客服人員見(jiàn)一位女顧客登門(mén)，趕緊迎上。他真誠(chéng)地正視著顧客，伸出右手。) 客服人員(待顧客伸出手后，輕輕地握上去，握兩下)：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔Φ膯? 顧客(心想，好標(biāo)準(zhǔn)的握手)：我的機(jī)器出了點(diǎn)兒?jiǎn)栴}，想請(qǐng)你幫忙。 (經(jīng)過(guò)一段交談，客服人員提出了解決問(wèn)題的方案。顧客要離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)伸出手，客服人員趕緊迎上) 顧客：多謝你的幫助，你真是一名優(yōu)秀的員工！客服人員：謝謝，以后有事請(qǐng)盡管找我，您慢走點(diǎn)評(píng)：這名客服人員先是通過(guò)優(yōu)雅的握手禮儀打動(dòng)了顧客的心，好的開(kāi)頭是成功的一半，這為以后的溝通奠定了和諧的基調(diào)。送顧客離開(kāi)時(shí)，客服人員也注意到了握手的禁忌，等到顧客主動(dòng)伸出手后再趕緊迎上。可以說(shuō)這名客服人員在接待的始和終都通過(guò)握手很好地體現(xiàn)了自身的個(gè)人修養(yǎng)，很注重接待顧客的禮儀。溝通技巧： ★保持手部清潔，握手時(shí)不得戴手套。 ★要用右手和顧客握手，同時(shí)左手不可插兜。 ★見(jiàn)面時(shí)，主動(dòng)向顧客握手，要正視對(duì)方，保持熱情和自信，力度要適中。 ★離別時(shí)，要等顧客主動(dòng)握手。 ★握手時(shí)間一般不超過(guò)3秒，同性可以較長(zhǎng)時(shí)間，異性需要縮短時(shí)間。 ★顧客為女性時(shí)，客服人員尤其注意握手的力度要輕，時(shí)間不要太久。 ★切忌交叉握手，也就是不能同時(shí)和兩名顧客握手。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服正確握手客戶(hù)能得到很好的效果》，本文關(guān)鍵詞客服,正確,握手,客戶(hù),能,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。