做銷售我們常用的方法是陌生拜訪、
電話營(yíng)銷、轉(zhuǎn)介紹、會(huì)議營(yíng)銷等等，而在多數(shù)的公司業(yè)務(wù)拓展中都是采用的電話營(yíng)銷，一個(gè)是速度快，可以大量的找到客戶和刷選客戶，也是最容易面對(duì)客戶。陌生拜訪一個(gè)是很辛苦，二是直接上門你要說(shuō)的要克服自己的會(huì)更加的多，當(dāng)然陌生拜訪也有好處，愿意跟你聊的別人會(huì)跟你聊很多，而在電話營(yíng)銷中被拒絕的概率太大了，電話營(yíng)銷也就需要你一顆強(qiáng)大的能容忍被拒絕的心。電話中我們?cè)趺礃尤p少被拒絕呢？一個(gè)電話最主要的還就是前面的開(kāi)場(chǎng)白，那該如何說(shuō)呢？ 在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白將直接關(guān)系到談話能否，羅羅嗦嗦不著邊際，最后被掃地出門也就在情理之中了。在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力每一名
電話銷售人員的一項(xiàng)修煉，小編為您送上六種方法供電話銷售人員參考。
一、者介紹法
電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天剛通了電話，在電話中他說(shuō)您是非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)了20，在驗(yàn)證之后他個(gè)想到的您，他讓我務(wù)必給您電話。
者橋梁過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。有朋友介紹關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶信任關(guān)系，但技巧使用不當(dāng)，將很容易結(jié)果：
一、請(qǐng)求幫忙法
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！
客戶：請(qǐng)說(shuō)！
情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100的機(jī)會(huì)與接線人交談。
二、牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們是很有規(guī)律地向方向跑，而向各個(gè)方向亂成一片?！ “炎匀唤绲倪\(yùn)用到人類的市場(chǎng)中，就產(chǎn)生了所謂牛群效應(yīng)法，它是指與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司了某種行動(dòng)，從而對(duì)方同樣行動(dòng)的方法。
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是國(guó)內(nèi)的IT公司如戴爾、用友、金蝶等采用電話銷售的來(lái)銷售的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有用到電話銷售呢？…… 電話銷售人員在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)牛群效應(yīng)開(kāi)始作用。同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)使用產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望。
三、巧借東風(fēng)法
三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的東風(fēng)。電話銷售人員能夠敏銳身邊的東風(fēng)，并將之借用，往往能四兩拔千斤的?！ ”菄?guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的，事？
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，給您打電話最主要是感謝您對(duì)川航一直的支持，謝謝您！
客戶：這沒(méi)！
電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)公司一直的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司推出的，由G公司發(fā)行，，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？會(huì)盡快給您郵寄的。
客戶：四川省，成都市……
四、老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生很親切的感覺(jué)，對(duì)方上不會(huì)拒絕。
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，是特意打電話感謝您對(duì)工作的一貫支持，有件事情想麻煩一下王總，系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，的服務(wù)有哪些做的位？
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開(kāi)發(fā)新客戶花的要比老客戶的多3倍?！?jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在情況下顧客的流失率將會(huì)在30左右，顧客的流失率要時(shí)?？蛻艋卦L與客戶關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望?！⊥ǔＴ谧隹蛻艋卦L時(shí)電話銷售人員可以交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：
1．在回訪時(shí)要向老客戶表示感謝；
2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的；
3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)使用產(chǎn)品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，要道歉；
五．讓老客戶提建議。
曾提到過(guò)激起興趣是應(yīng)用較多的方法，除上面提到的幾種方法外，還有方法：
?、偬峒皩?duì)方現(xiàn)在最的事情
李總您好，聽(tīng)您同事提到，您最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？
?、谫澝缹?duì)方
同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您是專家。
我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的。
?、厶峒八母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手
剛與××公司（客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，的服務(wù)非常好，我決定給你們電話。
?、芤鹚膿?dān)心和憂慮
有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。
不少的客戶提到的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何事情呢？
⑤提到你曾寄過(guò)的信
前幾天曾寄過(guò)一封的信/郵件給您……
我寄給您的信，相信您看過(guò)了吧！……
?、迺充N品
我公司產(chǎn)品剛推出月，就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……
有客戶打電話辦理手續(xù)……
?、哂玫臄?shù)字
的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)30，您有興趣聽(tīng)，是嗎？
的服務(wù)可以為貴公司每年
六、激起興趣法
方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最，使用起來(lái)也、自然。激起對(duì)方興趣的方法有，只要用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，參看案例?！ 〖s翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予最的壽險(xiǎn)員稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下： 約翰·沙維祺：哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第人好比蜘蛛，他的材料從外面找來(lái)的，而是由肚里吐的，人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？ 番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚，成了非常要好的朋友。
