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誠信是企業(yè)的立身之本，更是呼叫中心的客服人員在職場取勝不可缺少的美德。不求回報(bào)的誠信，總能獲得意想不到的回報(bào)。一名不擅于跑的士兵在一次越野比賽中掉隊(duì)了，他孤零零地一個(gè)人跑著。轉(zhuǎn)過了幾道彎，遇到了一個(gè)岔路口，一條路，標(biāo)明是軍官跑的；另一條路，標(biāo)明是士兵跑的。他停頓了一下，然后朝著士兵的小路跑去。沒想到過了半個(gè)小時(shí)后到達(dá)終點(diǎn)，他名列第一。他感到很不可思議，因?yàn)橹八陂L跑中還從未取得過名次。過了幾個(gè)鐘頭，大批人馬到了，他們跑得筋疲力盡，看見那名士兵贏得了勝利，也覺得奇怪。后來大家突然醒悟過來，發(fā)現(xiàn)在岔路口的誠實(shí)是多么重要。這個(gè)故事形象地告訴了我們在生活中誠實(shí)的重要性，而對于客服人員來說，誠實(shí)的作用更是有過之而無不及。顧客：我家的電冰箱壞了，你們到底管不管啊客服人員：ⅹ女士，您好！關(guān)于您的問題是這樣的，我們已經(jīng)派修了，維修人員將在三天之內(nèi)上門為您維修。顧客：你昨天告訴我下午會有人上門維修，害得我在家里白等了一天。怎么現(xiàn)在又變卦了，成了三天之內(nèi)了? 客服人員：實(shí)在不好意思，可能是您聽錯了，我們的維修人員是三天之內(nèi)上門維修的。顧客：你開玩笑吧，我會聽錯?三天之內(nèi)，我冰箱里的東西都化了，你給我賠嗎?看看你們公司生產(chǎn)的冰箱才用多長時(shí)間就壞了，你們就知道欺騙消費(fèi)者。客服人員：對不起，我立刻給您安排人員上門維修吧！顧客：我不相信你的話了，我現(xiàn)在問你，你說昨天下午有人上門維修，為什么沒來? 客服人員：對不起，我們維修部的同事最近工作忙，昨天沒能為您上門服務(wù)。顧客：你剛才不是說我聽錯了嗎?現(xiàn)在怎么又說是你們?nèi)嗣α恕＜热荒銈儧]人修，冰箱又那么容易壞，那就不要賣給別人！我不和你廢話了，叫你們經(jīng)理接電話，我要投訴！客服人員：這件事情是我負(fù)責(zé)的，我們經(jīng)理來了也是這么回答您。顧客：趕緊叫你們經(jīng)理接電話· 點(diǎn)評：客服人員欺騙了顧客，還企圖蒙混過關(guān)，導(dǎo)致顧客勃然大怒。該客服人員的行為使問題轉(zhuǎn)化成了矛盾。其實(shí)這本來只是一個(gè)小問題，試想如果這名客服人員能夠及時(shí)給顧客打電話道歉，重新約個(gè)時(shí)間，不要等著顧客來興師問罪，也許就不會產(chǎn)生上述不快的結(jié)果。溝通技巧： ★客服人員做不到的事情不要盲目向顧客承諾，應(yīng)該誠實(shí)地向顧客說明具體情況，爭取諒解。 ★誠實(shí)不能等于說老實(shí)話，誠實(shí)需要智慧，有些老實(shí)話是顧客不愿意聽到的，客服人員應(yīng)避開或委婉表達(dá)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心的客服人員對客戶應(yīng)做到誠實(shí)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,的,客服,人員,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。