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如何應(yīng)對客戶的“XX部門不同意”的托詞

話術(shù)范本: 話術(shù)1：太大膽了，居然連XX經(jīng)理您的方案他們也敢反對，對了他們反對的原因是什么呢? 話術(shù)2：那是自然，用的是他們的預(yù)算，受益的卻是您的部門，換作是我也會不同意的，不過為了我們自已的利益著想，還是要想個辦法才行。話術(shù)3：可以了解一下××在這個方案里面承擔(dān)什么樣的角色嗎? 話術(shù)4：不經(jīng)過他們部門的審批，我們走另外的申報程序可不可行? 話術(shù)5：他們不同意，您有什么看法? 話術(shù)6：您看這樣好不好，我們讓ⅹx部門也參與進(jìn)來，這樣的話雖然看似您的收益讓他們分走了一部分，但是總比沒有的好。再說大家一個公司，也不必分彼此，您說呢? 應(yīng)對策略： 1、通常需要其他部門審批的項目，都會牽扯到各個部門的利益，舉個例子來說，客戶自己可能從一場內(nèi)訓(xùn)課程里面獲益，但是卻會消耗整個公司的培訓(xùn)經(jīng)費，這樣如果其他部門要培訓(xùn)經(jīng)費的時候，可能審批的部門就捉襟見肘。而了解各個部門的利益歸屬問題，以及具體的反對原因是核心所在，非客戶本人莫屬。 2、如果該部門實在是不好通過，就要想辦法鼓動客戶走其他的路線，以避開這條攔路虎。如果攔路虎是必須要攻克的障礙，那就讓客戶把問題往上反映，將事情鬧大之后雖然不一定可以得到解決，但是最起碼也有了一個機(jī)會。 3、告訴客戶不用讓自己的部門獲得全部的利益，把可能獲得的利益分一些出去也是可行之道，如果對方拿到了一些利益，自然不會把事情做得太死，這是人之常情。對話現(xiàn)場：我們看看下面的對話，背景為某呼叫中心的電話銷售人員和客戶談的一個項目受到了審批部門的阻撓，我們看看具體的對話：客戶：不好意思，人力資源部不同意這個計劃。電話銷售人員：不會吧，吳經(jīng)理，人力資源部管的是不是太寬了，對了，他們?yōu)槭裁床煌饽? 客戶：主要是經(jīng)費問題。電話銷售人員：是嗎?那就奇怪了，因為我之前接觸過的客戶，培訓(xùn)經(jīng)費都是由自己部門控制的，人力資源部只是起到組織以及監(jiān)督的作用，經(jīng)費方面的事情和他們的關(guān)系好像不大。客戶：我們公司有點不同，雖然銷售部門有一定的經(jīng)費額度，但是還有一部分的經(jīng)費額度是由人力資源部那邊掌握的，這樣可以相互監(jiān)督控制。電話銷售人員：哦，原來是這樣。客戶：而且更加麻煩的是，我們自己部門第一季度的培訓(xùn)經(jīng)費差不多已經(jīng)用完了，這樣的話就需要人力資源部那邊多加支持，但是你也知道，人力資源部手里的經(jīng)費很多部門都盯著，所以他們用起來會比較謹(jǐn)慎。電話銷售人員：嗯嗯，那我完全明白了。如果不走人力資源部這條路線，直接向高層申請是否可行呢？客戶：不行的，我們公司的流程決定了不可以這樣做，人力資源部必須要參與到課程中。電話銷售人員：您知道最近人力資源部那邊有什么培訓(xùn)計劃沒有? 客戶：具體的不是很清楚，不過你也知道現(xiàn)在是招聘的高峰時間段入職的新員工會比較多，這應(yīng)該是他們的工作重點。電話銷售人員：那就好，您看這樣怎么樣，我們將這場原本針對老員工的培訓(xùn)計劃改一改，也就是將它分成兩個部分。一部分是新入職員工的培訓(xùn)，這個算一天；另一部分則是老員工的培訓(xùn)，這個也算一天，這樣的話，人力資源部也可以參與進(jìn)來。由于新員工的入職培訓(xùn)是每個部門都可以獲利的，所以其他部門應(yīng)該也不會反對使用人力資源部的經(jīng)費，您說呢? 客戶：有道理，我再去和他們談一談...... 在上面這個案例中，由于客戶的培訓(xùn)經(jīng)費已經(jīng)用得差不多了，這就需要客戶從人力資源部掌控的經(jīng)費中調(diào)撥，但是人力資源部的經(jīng)費有很多部門都在盯著，他們也不好處理。既然如此，將這個課程的內(nèi)容架構(gòu)稍微變通一下，使得課程的一部分內(nèi)容可以將全部的部門拉進(jìn)來，這樣由于大家都能夠受益，人力資源部也就很容易承擔(dān)一部分的費用了。

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