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巧用技術的話題讓前臺無法拒絕將電話轉接到需要找的對象那里

話術范本：話術1：他特意交代過，這件事情由他親自做主比較好。話術2：好的，不知道關系到錢的事情，你可以做主嗎? 話術3：太好了，我正好找不到對這件事情承擔責任的人，如果你可以做主的話，我等會兒把文件發(fā)給你，麻煩你簽字確認并且蓋章，然后將個人資料復印件發(fā)過來話術4：可以的，我要和你談論的是網(wǎng)站優(yōu)化過程之中的hml代碼設計問題，不知道你對這些熟悉嗎? 應對策略： 1、既然前臺表示有事情要先和他講，顯然事先是聯(lián)系人關照過的目的是防止推銷人員無休止的騷擾。而且由于得到了授權，通常前臺或者秘書的態(tài)度也會比較強硬，因此這個問題還是從正面回答比較好。 2、用專業(yè)性的語言來溝通是有效的應對之道。比如談到技術性的問題，由于前臺顯然無法聽懂你在講什么，既然她聽不懂，呼叫中心電話銷售人員就可以順水推舟表示小姐，這樣溝通你累我也累，我看還是直接和他談比較好。 3、描述要談論事情的重要性也是應對的好方法。雖然得到授權，前臺或者秘書也不可以去談一些關鍵事情，比如關系到錢，稅務方面的話題對方是無法處理的，前臺或秘書只是判斷你找×x是不是真的有重要的事情，僅此而已。對話現(xiàn)場：我們看看下面的一段對話：前臺：您好，飛躍文化，請問有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：麻煩轉一下徐總。前臺：徐總，您找他有什么事? 電話銷售人員：很重要的事情。前臺：有什么重要的事情都可以先和我講講，徐總這段時間比較忙所以事先有過吩咐。電話銷售人員：那太好了，是這樣的，我要和他談論的事情和公司的財務報表有關。前臺：財務報表? 電話銷售人員：是的，我發(fā)現(xiàn)徐總這邊的財務報表有些問題，可能導致嚴重的后果，所以特地提醒一下他...... 前臺：哦，原來是這樣，對了，您怎么稱呼? 電話銷售人員：我是王老師，是你們徐總的朋友，對了，關于財務報表的細節(jié)我是不是還是和你談? 前臺：還是不要了，這個我不是很專業(yè)，再說錢方面的事情，您還是直接和徐總說比較好。我們再看看下面的一段對話：電話銷售人員：是開心科技嗎? 前臺：是的，請問有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：麻煩幫我轉一下于大偉于工。前臺：于總工程師，您找他有什么事? 電話銷售人員：這件事情還是和他說比較好。前臺：總工有過交代，有什么事情的話讓我先幫忙處理，您還是和我先說一說吧。電話銷售人員：好的，是這樣的，我要和他談的是關于 Business intelligence方面的事情，看看如何設計新的 Classification、 Clustering、 Description and Visualization 前臺：我還是給您直接轉到于工那里吧。上面這個案例之中的我要和他談的是關于 Business Intelligence方面的事情，看看如何設計新的 Classification， Clustering、 Description and Visu-alization…，請問前臺聽得明白在講什么嗎?答案顯然是否定的。這樣富有技術含量的話題，已經(jīng)很充分地顯示了你打電話過來找于總工程師是有正經(jīng)事的，對方自然需要幫你把電話轉進去。

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