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如何暗示客戶存在的問(wèn)題可能給客戶造成大的危害來(lái)達(dá)到銷售目的

所有問(wèn)題的背后，都隱藏著問(wèn)題帶給客戶的危害，特別是呼叫中心的電話銷售人員在發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題之后，需要做的就是清晰說(shuō)明危害的影響，使客戶意識(shí)到問(wèn)題是比較嚴(yán)重的。我們看看下面的這個(gè)經(jīng)典案例，本案例來(lái)自于某人才市場(chǎng)電話銷售人員與某公司人力資源部經(jīng)理的對(duì)話：電話銷售人員：葉經(jīng)理，您好！我們都是老朋友了，請(qǐng)問(wèn)最近您這邊有招聘的需要嗎? 客戶：有的，原來(lái)那個(gè)電工突然辭職了，我們正在找一個(gè)新的電工。電話銷售人員：是嗎，電工對(duì)于您這樣的加工企業(yè)來(lái)講，是不是很客戶：那是自然，當(dāng)然很重要！ (客戶許下電工很重要的諾言，既然很重要，就要盡快招聘，為后續(xù)的成交打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。) 電話銷售人員：嗯，如果是這樣的話，那原來(lái)那個(gè)電工離開(kāi)多久了呢? 客戶：差不多有半個(gè)月了吧！電話銷售人員：也就是說(shuō)，工廠里面已經(jīng)半個(gè)月沒(méi)有專業(yè)電工了，對(duì)嗎? 客戶：是呀！一電話銷售人員：都這么長(zhǎng)時(shí)間了，難道您不著急嗎? 客戶：不急不急，車(chē)間那邊又沒(méi)有提這件事情。電話銷售人員：恩，您覺(jué)得為什么車(chē)間那邊沒(méi)有提呢?理論上，他們應(yīng)該是很關(guān)心有沒(méi)有電工才對(duì)！客戶：我想應(yīng)該是有一些老工人，自己就可以處理一些基本的電工問(wèn)題，所以不是很著急。電話銷售人員：葉經(jīng)理，這點(diǎn)完全可以理解，不過(guò)您考慮過(guò)沒(méi)有，資格再老的工人，也不是專業(yè)電工，如果萬(wàn)一因?yàn)闆](méi)有專業(yè)電工，出現(xiàn)比較大的問(wèn)題呢?您這邊應(yīng)該怎么處理呢? 客戶:....... (這個(gè)問(wèn)題客戶顯然無(wú)法回答。) 電話銷售人員：葉經(jīng)理，很多事情不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一，如果萬(wàn)一車(chē)間真的發(fā)生和電工有關(guān)的什么事情，又造成很大的損失，您覺(jué)得主要是誰(shuí)的責(zé)任呢? 客戶：應(yīng)該是大家的責(zé)任吧？電話銷售人員：葉經(jīng)理，說(shuō)句不怕您見(jiàn)怪的話，如果車(chē)間里真的出了事，當(dāng)然他們有很大責(zé)任，但是也有可能車(chē)間那邊把責(zé)任都推到您的身上啊。因?yàn)榧词故撬麄兎傅腻e(cuò)，也是因?yàn)闆](méi)有電工，實(shí)在沒(méi)有辦法才自己動(dòng)手造成誤操作的，您說(shuō)對(duì)嗎? 客戶：對(duì)的，這是基本的道理 (經(jīng)電話銷售人員的引導(dǎo)，客戶自己承認(rèn)，出現(xiàn)問(wèn)題之后他自己要承擔(dān)很大的責(zé)任，所以電工問(wèn)題需要盡快解決。) 電話銷售人員：葉經(jīng)理，我知道您為這家工廠付出了很多的心血，但是如果因?yàn)檫@件小事，而影響到自己的將來(lái)，就很劃不來(lái)了，所以小薇覺(jué)得您反正都要招的，不如盡快將電工招到位，您說(shuō)呢? 客戶：是的，你說(shuō)的有一定的道理，是要快點(diǎn)招到才對(duì)！客戶自己確認(rèn)有馬上進(jìn)行招聘的需求，這樣他就不會(huì)繼續(xù)拖延下去。) 電話銷售人員：好的，等會(huì)兒我就幫您安排一下，對(duì)了，葉經(jīng)理，為了能夠幫您盡快招到最適合你的電工，小薇可以再請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎? 客戶：可以，小薇還有什么問(wèn)題? (客戶自己同意電話銷售人員可以繼續(xù)提問(wèn)，接下來(lái)的問(wèn)題，客戶就需要從正面去回答。) 電話銷售人員：是這樣的，不知道您這邊是需要找個(gè)僅僅會(huì)安裝的一般電工呢?還是找個(gè)能夠懂一些維修，相對(duì)能力較好的電工? 客戶：我們是加工廠，當(dāng)然是希望能找個(gè)懂些維修的電工，素質(zhì)要強(qiáng)點(diǎn)比較好！ (客戶自己承諾要招聘能力強(qiáng)的，到時(shí)候因?yàn)檫@個(gè)找好電工的原因需要多花點(diǎn)時(shí)間，多花點(diǎn)錢(qián)就顯得理所當(dāng)然了。) 電話銷售人員：嗯，那我們得認(rèn)真找找，不過(guò)說(shuō)真的，好電工不是那么好找的，正好本周末有個(gè)加工行業(yè)的專場(chǎng)招聘會(huì)，應(yīng)該會(huì)有一些好的電工過(guò)來(lái)。您看這樣好不好，我先設(shè)計(jì)一個(gè)招聘文案給您看看，您覺(jué)得怎么樣? 客戶：好的，好的。電話銷售人員：小薇還有一個(gè)建議，就是您最好安排兩天，一天是650元人民幣，兩天優(yōu)患價(jià)格只有1000元，我們還送您一格報(bào)紙，您看怎么樣呢? 客戶：一個(gè)電工，用兩天招聘，是不是不用呀? 電話銷售人員：葉經(jīng)理，考慮到您需要招聘的不是一般的電工，現(xiàn)場(chǎng)不確定一定能夠找到，所以有必要增加報(bào)紙渠道，我們的報(bào)紙會(huì)在主要工業(yè)區(qū)派發(fā)，這對(duì)您的招聘效果來(lái)說(shuō)是一個(gè)有力的保證，而僅僅選擇一天就沒(méi)有這個(gè)報(bào)紙的優(yōu)惠了。實(shí)際上如果這樣做，對(duì)您而言是最有益的，更加重要的是，可用最快速度招到您要的電工，您說(shuō)呢? 客戶：好吧，那就這樣吧！ (累加起來(lái)，就自然得到了成交的承諾。) 電話銷售人員：葉經(jīng)理，太感謝您了，我會(huì)幫您安排好的，盡快幫您把電工招到，再見(jiàn)！客戶：再見(jiàn)！使用提示：不斷地暗示客戶存在的問(wèn)題可能造成的危害，關(guān)鍵在于不斷地提出引導(dǎo)性的問(wèn)題，比如下面的例句：如果兼容性得不到解決的話，有沒(méi)有可能會(huì)造成整個(gè)系統(tǒng)崩潰死機(jī)的情況? 如果整個(gè)系統(tǒng)崩潰，有沒(méi)有可能造成關(guān)鍵數(shù)據(jù)流失的狀況，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)都無(wú)法運(yùn)作? 如果有加急的訂單，但是您的生產(chǎn)效率卻無(wú)法趕上，有沒(méi)有可能造成退單的嚴(yán)重后果?

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《如何暗示客戶存在的問(wèn)題可能給客戶造成大的危害來(lái)達(dá)到銷售目的》，本文關(guān)鍵詞如何,暗示,客戶,存,在的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。