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小劉是一家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站呼叫中心的客戶服務(wù)人員，主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，我們看看其中的一段對(duì)話：電話銷售人員：您好，我是美好購(gòu)物的客戶服務(wù)代表小劉，工號(hào)123456，請(qǐng)問有什么可以幫到您的? 客戶：我在網(wǎng)上看到你們做活動(dòng)的那款彩電，售價(jià)2899元的那款，有些問題想問問。電話銷售人員：好的，非常樂意為您服務(wù)，請(qǐng)問您有什么問題? 客戶：國(guó)美、蘇寧同品牌的同一款，價(jià)格都在3800元左右，但是你們價(jià)格低很多，是不是里面的電視不一樣? 電話銷售人員：您說的不一樣，具體定義是什么? 客戶：比如雖然型號(hào)一樣的，但是里面的顯示屏不一樣，而買電視就是買顯示屏，你們這里賣的是國(guó)產(chǎn)屏，而國(guó)美、蘇寧里面賣的是進(jìn)口屏。電話銷售人員：這個(gè)您完全可以放心，同一款型號(hào)，無論是在網(wǎng)上還是實(shí)體賣場(chǎng)，都是一模一樣的，對(duì)于海爾這樣的世界500強(qiáng)公司來講，它為了自己的品牌著想，也不會(huì)做這樣的事情，您說呢? 客戶：我還是有點(diǎn)擔(dān)心電話銷售人員：有個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法，就是您看說明書，電視里面的說明書，都會(huì)有一個(gè)屏幕的認(rèn)證代碼，上面會(huì)說明具體采用的是來自于LG公司的ⅣS屏幕，如果不是的話，我們網(wǎng)站給您提供三倍賠償，您看怎么樣? 客戶：那它是高清的屏幕嗎? 電話銷售人員：當(dāng)然是，您可以看看那個(gè)電視的正面圖片，選擇放大之后，在電視機(jī)的左上角有個(gè)圓形的標(biāo)簽，上面寫著1980×1020 ready，1980×1020指的是接收分辨率， ready則是英文準(zhǔn)備的意思，就代表了它是完全可以接受高清信號(hào)的，不知道我的解釋清楚嗎? 客戶：清楚了，不過買電視聲音也蠻重要的，你這個(gè)電視是我從網(wǎng)上購(gòu)買的，既看不到也聽不到… 電話銷售人員：我明白您的感受，其實(shí)聲音的好壞，是有一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的，就好比我們家里面的冰箱、空調(diào)，都會(huì)有一個(gè)能效標(biāo)識(shí)，比如是一級(jí)、二級(jí)還是三級(jí)能效，好的聲音都會(huì)有個(gè) Dolby認(rèn)證，就是杜比認(rèn)證，在電視機(jī)屏幕的右下角有行非常非常小的 Dolby標(biāo)志，就代表這臺(tái)電視機(jī)的音響效果已經(jīng)達(dá)到了高保真立體聲的效果了。客戶：哦，對(duì)了，還有個(gè)問題，液晶電視聽人說拖尾很嚴(yán)重，這個(gè)電視怎么樣? 電話銷售人員：其實(shí)不單是液晶電視有拖尾，只要是顯示屏都會(huì)有拖尾，關(guān)鍵是您看起來是否能夠感受到，而是否能夠看到拖尾，取決于電視機(jī)的響應(yīng)時(shí)間，在6毫秒響應(yīng)時(shí)間下，肉眼是無法看到拖尾現(xiàn)象的，而這臺(tái)電視的響應(yīng)時(shí)間是4毫秒，在說明書里面，會(huì)有一個(gè)響應(yīng)時(shí)間的具體說明，您也知道說明書是最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟⑶宜谐龅臄?shù)據(jù)是要承擔(dān)法律責(zé)任的，所以您可以放心客戶：好的，我明白了。

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