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培訓(xùn)是比較正式、系統(tǒng)性的培育方式。而相對于培訓(xùn)而言，輔導(dǎo)主要體現(xiàn)在工作中的即學(xué)即教，不太講究正式的場合或時機，目的是幫助電話營銷人員解決實際問題。在實際的管理工作中，輔導(dǎo)下屬占據(jù)了電話營銷主管大量的時間，如果主管不懂得正確的輔導(dǎo)技巧和輔導(dǎo)步驟，那不但會耗費精力，還會大大降低雙方的工作效率。所以，學(xué)會和掌握必要的輔導(dǎo)技能對于每一位營銷主管來說非常重要。輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo)，是通過適當(dāng)?shù)姆椒▍f(xié)助所屬成員在工作上獲得基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)技能，并在適當(dāng)?shù)臅r間指出下屬的不足之處和提出改進或提高的方法。營銷組織要想穩(wěn)步發(fā)展壯大，良好的效益是重要的保證，即每個小組成員的績效表現(xiàn)和營銷能力都保持相對較高的水準。呼叫中心員工輔導(dǎo)的意義在于: 1)增強員工的歸屬感； 2)使員工的業(yè)務(wù)水平快速提升， 3)提高績效水平激發(fā)員工潛能 4)激勵團隊增員熱情； 5)增強團隊凝聚力，建立正確的工作倫理。以前輔導(dǎo)一般是以師傅帶徒弟的形式出現(xiàn)。俗語說師傅領(lǐng)進門，修行在個人，師傅負責(zé)引導(dǎo)，徒弟主要是依靠在實踐工作中摸索，然后得出自己的經(jīng)驗，總結(jié)出一套適用的營銷習(xí)慣與思路。這樣的做法有兩個結(jié)果：一是青出于藍而勝于藍；二是江河日下，一代不如一代。師傅帶徒弟的做法是典型的經(jīng)驗主義，既然是個人經(jīng)驗，沒有統(tǒng)一的方式方法，沒有可復(fù)制的營銷技能與流程，很容易導(dǎo)致人走茶涼的后果。目前企業(yè)都在提倡構(gòu)建人可以走，但知識必須留下的知識管理系統(tǒng)，這也是培育員工的重要組成部分。要達到這樣的目的，就必須改變原來的輔導(dǎo)模式，必須在企業(yè)內(nèi)部建立起強大的支持性知識資源，其中包含企業(yè)長期以來在營銷管理方面的經(jīng)驗與技能沉淀，使營銷主管可以運用統(tǒng)一、正確的輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)員工，以確保員工沿著正確的方向成長。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《呼叫中心電話營銷人員輔導(dǎo)的意義》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,電話,營銷,人員,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。