喂，您好！請問您是哪里？

　　我是四川涼山的一家企業(yè)。

　　您是企業(yè)的統(tǒng)計員嗎？

　　我是。

　　財物報表、生產報表等都是您進行統(tǒng)計嗎？

　　是的。

　　聯(lián)網直報中遇到的問題在這里能得到及時答復嗎？

　　可以的，統(tǒng)計局呼叫中心的工作人員很熱心，也很耐心，為我們解決了不少問題。

　　您對直報系統(tǒng)有什么建議可以及時提出來，以便我們不斷改進、完善。

　　好的，謝謝！

　　……

　　在國家統(tǒng)計聯(lián)網直報呼叫中心坐席上接聽電話的，是國家統(tǒng)計局副局長李強。2012年7月2日，他曾親手為呼叫中心的開通揭牌。時隔一年半，1月15日上午，李強又來到了這里。這一次，他看到，為企業(yè)聯(lián)網直報立下汗馬功勞的呼叫中心，如今又在為第三次全國經濟普查效力。

　　此起彼伏的電話鈴聲和話務員甜美、耐心的話語彌漫在呼叫中心。靜默在中心一隅的呼叫中心平臺系統(tǒng)監(jiān)控顯示器上的內容引起了李強的關注。在這臺監(jiān)控顯示器上，不僅現(xiàn)場一線、二線以及國家局和省局遠端三線等多層次坐席的狀態(tài)都清晰地顯示了出來，話務員接聽電話的具體內容也分別以文字和錄音等形式實時地呈現(xiàn)了出來，整個呼叫中心的狀況在這個監(jiān)控顯示器上一覽無余，引得李強嘖嘖稱贊。

　　當初國家統(tǒng)計局數(shù)管中心建立呼叫中心，就是想及時、準確、完整、標準地解答基層統(tǒng)計聯(lián)網直報中的相關問題，這是一個應需而生、應急而生的重要窗口。談起呼叫中心，國家統(tǒng)計局數(shù)管中心主任許劍毅滔滔不絕地說，中心實行首問負責制，接收到的所有問題，都會按照標準的解決流程和解決方案在第一時間予以應答和處理，形成工單庫和知識庫，然后再通過對問題的記錄、內部工單流轉和向用戶反饋，最終形成呼叫信息的標準工作流。對這種貼近用戶和調查對象的零距離溝通方式，李強頻頻點頭，同時，對呼叫中心建立的規(guī)范制度也予以了肯定。

　　剛剛開始的三經普是信息化程度最高的一次普查，不但首次使用了PDA、電子地圖，還使用了GPS定位，各項技術集中到一起比較復雜，各地普查機構遇到的問題是不是也多了一些？顯然，李強此行最關心的，是呼叫中心能為三經普做什么？

　　去年底，呼叫中心承擔了三經普咨詢服務。呼叫中心較早地參與了三經普的工作，話務員邊接聽電話、邊整理歸納、邊做技術支持，迅速進入了服務狀態(tài)。進入數(shù)據采集上報階段以來，每天的電話量達200多個。就在許劍毅介紹情況的同時，很多人都看到了在中心大門后放著的幾張折疊床。許劍毅笑著說：呼叫中心一線客服坐席全年無休，平時每日9小時在崗，數(shù)據集中報送期間則安排12-24小時接聽用戶電話，而且非工作時間也會有專人接聽。這不，加班的時候這些折疊床就派上了用場！

　　李強聽了也欣慰地笑了。更讓他高興的是，呼叫中心在以電話為主要服務手段的同時，還積極探索新的服務方式。去年六七月間，中心先后開通了國家統(tǒng)計聯(lián)網直報呼叫中心實名認證的騰訊微博和新浪微博以及微信公眾平臺，第一時間公布當下發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的主要問題和解決方案，以及值得大家關注的重要情況，，更加快捷、有效地解決了用戶在工作中遇到的實際問題。中國經濟普查微博開通后，呼叫中心微博與經普微博、普查員微博積極互動，大家可以隨時分享解決問題的經驗。這些多種溝通方式為更好地服務于三經普奠定了條件。高興之余，李強又叮囑道：經濟普查大量的登記工作將在春節(jié)后開展，呼叫中心的工作量也會隨之增加，這對你們是個挑戰(zhàn)。

　　我們會將400號碼整合到各種定報、調查、普查的應用中，將微信、微博、即時通訊等技術手段整合到每個統(tǒng)計人員的PC機和移動設備中，讓所有的參與者都可以隨時隨地提交問題，也可以隨時隨地展開討論，更可以及時得到最佳的解決方案。打過幾場硬仗的許劍毅當場就給了李強一顆定心丸。他說，下一步，呼叫中心將集成各種服務手段，整合各種工作信息，竭盡全力為聯(lián)網直報用戶和普查員等統(tǒng)計人員提供更貼身、更及時、更規(guī)范的服務，使其發(fā)揮更大的作用。

　　請問普查區(qū)怎么切換？

　　在移動終端管理平臺中，能否注冊同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)中多個普查小區(qū)的用戶名？

　　數(shù)據采集中看不到衛(wèi)星地圖怎么辦？

　　呼叫中心的咨詢電話仍在繼續(xù)……