10月13日，2016中國呼叫中心與服務外包國際峰會暨金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮系列活動在貴陽舉行，吸引了來自亞太地區(qū)的30多家世界500強及眾多知名企業(yè)的300多位高管云集貴陽。

　　金音獎素有呼叫中心行業(yè)奧斯卡獎年會之稱，今年已是第三次落戶貴陽舉行?；顒邮俏ㄒ挥?PS呼叫中心國際標準作為評選標準，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會進行指導的評選。

　　根據(jù)4PS呼叫中心國際標準研究中心的數(shù)據(jù)，截至2016年，，中國已經(jīng)有150萬坐席、數(shù)百萬人口從事呼叫行業(yè)工作。

　　金音獎至今已成功舉行九屆，由于是與全球最佳客戶體驗評選標準接軌，已成為業(yè)界優(yōu)秀客戶聯(lián)絡中心與CRM企業(yè)的展現(xiàn)舞臺。2016年度，通過企業(yè)自薦、行業(yè)專家推薦，有來自汽車、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)電子商務、金融、電信、IT軟件、家電、服務外包等行業(yè)800多家企業(yè)參加了本屆金音獎評選。

　　近年來，作為全省大數(shù)據(jù)產業(yè)布局的重要一核，貴陽以抓兩頭促中間為總體思路，以數(shù)據(jù)中心、呼叫中心為切入點，重點發(fā)展數(shù)據(jù)中心、云計算、服務外包、高端制造、智慧城市五大領域，培育出了華云服務外包等大型知名企業(yè)，已成為中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展重鎮(zhèn)。

　　知識科普：什么是呼叫中心？

　　呼叫中心通過電話、短信、微博、微信、網(wǎng)頁、即時通信等各種渠道的接入，進行數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)分層、數(shù)據(jù)分析與加工處理，以客戶服務、訂單處理、電話營銷、技術支持、直復營銷等方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高價值應用。幾乎所有大型企業(yè)、新經(jīng)濟企業(yè)都離不開呼叫中心。

　　延伸閱讀：4PS國際標準研究中心擬落戶貴陽

　　目前，貴陽的大數(shù)據(jù)與呼叫中心產業(yè)正如火如荼發(fā)展中，并已形成一定規(guī)模。通過前期考察，4PS國際標準組織擬建立貴陽研究中心，通過建立4PS國際標準研究中心（貴陽）更好地推動產業(yè)體系化、規(guī)?；⒏叨嘶l(fā)展，立足貴陽，服務全國，放眼全球。

　　據(jù)了解，成立于2005年，前身為國家信息產業(yè)部指導的CNCBA聯(lián)絡中心產業(yè)標準研究小組的4PS國際標準，是全國最佳客戶聯(lián)絡中心評選的唯一指定評選標準，在美國和中國分別有認證執(zhí)行機構。