請允許做個自我介紹，我們是北京聯(lián)絡(luò)加科技有限公司，一直專注于IP呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)與銷售。 為了有所區(qū)別，所以我們不惜時間成本與研發(fā)成本，采用基于Windows平臺研發(fā)IP軟交換平臺，并完成IP呼叫中心的業(yè)務(wù)層軟件。 雖然我們還在這個行業(yè)的路上一步一步的慢慢前進(jìn)，但希望我們能為您帶來更有價值的參考與不同的聲音。 同時，也非常愿意成為您的朋友，如果您有好的產(chǎn)品或服務(wù)，也可以告訴我，我們也想為您盡一份綿薄之力。 概述： 非常感謝您的耐心閱讀，如果您準(zhǔn)備購買使用，或想找合作伙伴，那么我相信，我們有能力成為您的合伙伙伴，雖然我們在這個行業(yè)及市場來的晚一些，但最起碼能給您一些更有價值的參考。 產(chǎn)品概述： 我們會用最簡單的語言來為您介紹，盡可能的去除繁雜的專業(yè)術(shù)語，因?yàn)橛行┦遣槐匾摹? 聯(lián)絡(luò)加IP呼叫中心，是基于目前國際最流行的SIP協(xié)議通信，底層采用C++語言研發(fā)，業(yè)務(wù)層采用.net語言研發(fā)。 可以在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上部署。 【聯(lián)絡(luò)+】 IP呼叫中心系統(tǒng)組成： 軟件： 通常是由3部分組成。如下： 1. IP軟交換通信平臺 2. 坐席端業(yè)務(wù)軟件 3.后臺管理與配置軟件 4.數(shù)據(jù)庫 并且能夠支持二次開發(fā)接口 硬件： 通常由4部分組成。這個也可您自行采購。如下： 1.基于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器 2.基于SIP協(xié)議的語音網(wǎng)關(guān)或交換機(jī) 3.IP電話機(jī)或耳機(jī)電話 4.坐席PC。 線路： 這個您可以自行選擇，可以選擇其一，也可以組合應(yīng)用。如下 1.數(shù)字線路，也叫30B+D或E1線路 2.模擬線路 3.IP線路，也可以稱之為網(wǎng)絡(luò)電話 4.SIM卡線，也就利用手機(jī)卡+專用硬件來進(jìn)行電話的呼入與呼出。 IP軟交換通信平臺 特點(diǎn)： 1.基于Windows操作系統(tǒng)上運(yùn)行，中國第一家自主研發(fā)。 2.安裝、操作、維護(hù)非常簡單方便，無需專業(yè)的工程師。 3.支持SIP協(xié)議。 4.可實(shí)現(xiàn)企業(yè)云架構(gòu)。 5.利用C++語言開發(fā)。 功能與模塊： 1.注冊管理與狀態(tài)模塊 2.IP線路對接子系統(tǒng) 3.語音交換控制模塊 4.錄音子系統(tǒng) 5.日志管理與跟蹤模塊 6.外呼控制模塊 7.業(yè)務(wù)配置模塊 ...... 坐席終端業(yè)務(wù)軟件 特點(diǎn)： 1.BS架構(gòu),C#語言開發(fā)。 2.兩種不同的界面風(fēng)格。 3.功能強(qiáng)大。 4.支持定制開發(fā)。 ...... 功能與模塊： 1.軟電話模塊： 示忙/示閑、撥號、掛斷、保持、轉(zhuǎn)接、靜音、多方通話等 2.監(jiān)控管理： 坐席監(jiān)控：監(jiān)控、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)制示忙/示閑、呼叫 技能組監(jiān)控 隊列狀態(tài) 當(dāng)日詳情 ...... 3. CRM客戶資料管理 客戶資料管理與分類、服務(wù)記錄管理、客戶共享管理、回訪管理、導(dǎo)入與導(dǎo)出。 4. 話務(wù)報表 通話記錄、留言記錄、考勤統(tǒng)計、話務(wù)統(tǒng)計、IVR按鍵統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計。 5. 溝通與分享 內(nèi)部郵件、資訊中心、電子檔案 6. 工單子系統(tǒng) 流程管理、工單類型管理、模版管理、流程監(jiān)控、審批管理、進(jìn)度查詢。 7. 訂單管理 產(chǎn)品管理、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品入庫、訂單信息管理。 8. 外呼子系統(tǒng) 預(yù)測外呼、預(yù)覽外呼、IVR外呼。 9. 日常辦公 日程管理、個人考勤、通訊錄、公文管理、會議管理、記事本 10.知識庫 11.系統(tǒng)管理 12.系統(tǒng)設(shè)置