通過呼叫中心市場調(diào)研我們不難看到，目前國內(nèi)采用呼叫中心的用戶主要分為以下三類： 　　一類客戶：用戶與企業(yè)聯(lián)系緊密，如：電信、銀行、保險、電子商務(wù)等等。 　　二類客戶：企業(yè)用戶數(shù)量巨大，但是企業(yè)和用戶之間并不是很緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、交通行業(yè)、政府部門、證券、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、汽車行業(yè)等等。 　　三類客戶：中小型企業(yè)，對客戶服務(wù)質(zhì)量要求比較高。 　　這三類客戶當(dāng)中，除了一類客戶因為實際需要以及自身實力和條件的原因需要自行建設(shè)呼叫中心以外，絕大多數(shù)二類企業(yè)和幾乎所有三類企業(yè)將形成外包式呼叫中心的巨大市場。由第三方提供的呼叫中心服務(wù)由于具備資金投入少，管理難度低，實施快以及系統(tǒng)柔性好等優(yōu)勢，因而具有廣闊的市場前景。更專業(yè)、可靠的運營，以及更為經(jīng)濟的服務(wù)價格，將是外包式呼叫中心得以生存的原因。 　　呼叫中心外包不能簡單定義成與另一家公司簽訂的長期提供設(shè)備和服務(wù)的合同范疇。外包的概念已經(jīng)成熟，它意味著合作者之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，風(fēng)險與目標(biāo)共擔(dān)，使企業(yè)可以集中精力從事其核心業(yè)務(wù)，而將剩下的工作委托給外包服務(wù)商。 選擇外包呼叫中心有以下好處： 　　1．外包能集中企業(yè)優(yōu)勢，保證企業(yè)將重點保持在核心能力上，無需花費精力提升呼叫中心效益； 　　2．企業(yè)不必追逐呼叫中心的技術(shù)突破，即可得到與眾不同的呼叫中心運行效果； 　　 　　3．外包呼叫中心運營商在幫助企業(yè)加速銷售服務(wù)的貫徹執(zhí)行方面具備更專業(yè)的水準(zhǔn)； 　　 　　4．外包可以保證呼叫中心業(yè)務(wù)的靈活性，保持話務(wù)量、座席量的靈活調(diào)整，不必擔(dān)心被淘汰，從而節(jié)約成本； 　　5．通過外包可以分擔(dān)危機和風(fēng)險；同時選擇外包有利于簡化管理體系，優(yōu)化管理水平； 　　6．呼叫中心的各種業(yè)務(wù)都可以拆分成外包業(yè)務(wù)：建設(shè)外包、應(yīng)用外包、系統(tǒng)硬件外包（不含座席代表）、座席外包、運營管理外包、招聘/培訓(xùn)外包等。