見證呼叫中心時代變遷 　　回顧陳峰的經(jīng)歷，我們不得不談?wù)撍?jīng)歷的技術(shù)變遷。 　　時間追溯到1998年，陳峰開始踏入了CTI行業(yè)。他對CTI技術(shù)和應(yīng)用趨勢有著準(zhǔn)確的把握，由其組織開發(fā)的數(shù)字中繼線證券電話委托系統(tǒng)、真假發(fā)票的電話查詢系統(tǒng)、稅務(wù)呼叫中心熱線系統(tǒng)、電力呼叫中心系統(tǒng)、移動網(wǎng)的語音短信綜合增值業(yè)務(wù)平臺以及高端數(shù)字可編程交換機(jī)和下一代網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)平臺（全能通）等在當(dāng)時都處于領(lǐng)先行列。 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，計算機(jī)和傳統(tǒng)的通信開始相結(jié)合，出現(xiàn)了融合通信的概念。自2007年起，陳峰主要研究下一代網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心、3G融合增值業(yè)務(wù)平臺、3G融合呼叫中心、多媒體呼叫中心、3G全能融合通信多媒體交換機(jī)等領(lǐng)先一步的產(chǎn)品。 　　IP PBX出現(xiàn)后，IP呼叫中心逐漸走向市場，呼叫中心異地分布式辦公得到實(shí)現(xiàn)。在技術(shù)不斷發(fā)展之下，在國家大力支持下，開始出現(xiàn)服務(wù)外包園區(qū)。陳峰開始研究服務(wù)外包及相關(guān)技術(shù)研發(fā)、參與一些城市的服務(wù)外包呼叫中心基地的規(guī)劃與建設(shè)，協(xié)助大唐融合開發(fā)出相關(guān)的呼叫中心中間件產(chǎn)品。 　　伴隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心的不斷發(fā)展、新技術(shù)的涌現(xiàn)，2012年至今，陳峰主要研究移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、微信與呼叫中心融合的新技術(shù)。 　　時間的年輪將記憶雕刻成它的靈魂，引誘我們?nèi)ヌ剿魉默F(xiàn)在與未來。 　　移動互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的技術(shù)儲備 　　如果說互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透、改變甚至顛覆，那么，移動互聯(lián)網(wǎng)的到來讓這一趨勢加劇，并進(jìn)一步深化。 　　雖然，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在與傳統(tǒng)行業(yè)展開博弈，但這種博弈最終將重塑市場新秩序。 　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶服務(wù)也隨之發(fā)生變化，任何企業(yè)，都要跟上這種變化，并適應(yīng)這種變化了的形態(tài)，否則，再好的自我感覺也得不到客戶的認(rèn)可。 　　對于呼叫中心來說，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是新的、多渠道的接入方式，而且還是一種使用方式，更重要的是對呼叫中心原有模式產(chǎn)生更大的變革。 陳峰說，，甚至未來還可能出現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心坐席，用智能手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)坐席終端所有的功能，坐席人員通過移動互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地辦公。 　　對于真正的移動互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心產(chǎn)品，陳峰認(rèn)為，目前似乎沒有哪家公司的呼叫中心產(chǎn)品真正融入移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)在都還處于摸索階段。 　　菱正科技呼叫中心平臺采用的是開放中間件系統(tǒng)架構(gòu)，陳峰講到：對于移動互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，基于呼叫中心中間件的開發(fā)，菱正科技已經(jīng)做好了技術(shù)儲備，對于我們來說，開發(fā)難度不大，也不會太復(fù)雜。關(guān)鍵在于智能手機(jī)電池容量這個瓶頸。 　　移動互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的探索與實(shí)踐 　　在2012年6月15日頒布的《家電服務(wù)業(yè)維修管理辦法》政策鼓勵下，致力于探索移動互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)融合的菱正科技瞄準(zhǔn)了家電行業(yè)廣闊的維修領(lǐng)域。 　　鑒于人工派單、追蹤維修工程師以及客戶預(yù)約等等反復(fù)繁冗的流程，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)的智能維修綜合管理平臺(維修通)應(yīng)運(yùn)而生。它是集企業(yè)通信、呼叫中心、電話接單、電子派單、電話回訪、客戶管理、員工管理（位置管理）、配件管理、財務(wù)管理等于一體的維修管理解決方案。 　　維修通充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算新技術(shù)，將需要維修的信息通過手機(jī)終端以及電腦終端與后臺維修管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)實(shí)時的、有效的維修管理、庫存管理、信息采集和精確的數(shù)據(jù)分析。 　　維修用戶可以通過微信掃描家電廠商網(wǎng)站上的微信號，聯(lián)系客服人員（信息員）并提出維修申請。陳峰介紹到，維修工程師使用智能手機(jī)隨時隨地接單，并可直接通過拔打用戶進(jìn)行電話預(yù)約，操作簡單，這也是智能維修綜合管理平臺中移動互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際應(yīng)用。 　　對于中小維修服務(wù)公司來講，基于云計算的維修通將使企業(yè)信息化的成本降到一個低點(diǎn)。陳鋒表示。 　　作為一個技術(shù)驅(qū)動的軟件企業(yè)，菱正科技以一貫的創(chuàng)新能力不斷推出穩(wěn)定可靠的軟件產(chǎn)品；而作為一個服務(wù)導(dǎo)向的軟件企業(yè)，菱正科技又將服務(wù)作為企業(yè)對客戶的價值源泉。