營銷型呼叫中心 　　一、多渠道營銷 　　電話、網(wǎng)站、微信和短信四種渠道重重覆蓋，不遺漏任何潛在客戶，多樣營銷渠道方式為企業(yè)競爭打下堅實的基礎(chǔ)，在有量的保證上，再尋求質(zhì)的飛越。 　　1、電話營銷 　　可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現(xiàn)電話呼出;也可以導入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對這些客戶數(shù)據(jù)進行群呼，群呼模式有語音群呼通知、語音群呼后按鍵咨詢、群呼后智能轉(zhuǎn)接(可按歸屬坐席、按區(qū)域、按咨詢類型等)給最佳坐席，讓每天的客戶溝通量倍增，效率倍增。 　　此外可按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席所有，而客戶數(shù)據(jù)自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。系統(tǒng)可定時回收未聯(lián)系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。 　　2、在線營銷 　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達和網(wǎng)購模式的成熟，越來越多的客戶通過瀏覽企業(yè)官方網(wǎng)站來了解企業(yè)和產(chǎn)品。若此時，企業(yè)選擇守株待兔，即使預留的號碼再醒目，網(wǎng)站內(nèi)容再豐富，企業(yè)仍然無法避免流失80%的潛在客戶。而借助AOFAX在線營銷系統(tǒng)，企業(yè)可以主動出擊，及時與瞬變的訪客洽談。 　　3、微信營銷 　　近8億的微信用戶是眾多企業(yè)不可忽視的龐大市場，而微信公眾號逐漸成為扮演企業(yè)形象的另一窗口，做好公眾號的服務(wù)咨詢統(tǒng)計與分析至關(guān)重要。AOFAX系統(tǒng)實現(xiàn)與微信公眾號無縫對接，當客戶通過公眾號來咨詢業(yè)務(wù)，系統(tǒng)可按ACD智能分配(比如：上次坐席、按區(qū)域、指定坐席等分配)給最佳坐席處理。 　　4、短信營銷(選配) 　　當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后，系統(tǒng)會自動發(fā)送預先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設(shè)置為所有號碼均發(fā)送、當日首次通話時發(fā)送、30日首次通話時發(fā)送、首次通話時發(fā)送等。 　　二、營銷協(xié)同辦公 　　擴寬了渠道，客戶咨詢量得到增長，但重要的是將客戶轉(zhuǎn)化成用戶。為了幫助坐席促成銷售訂單的敲定，幫助企業(yè)更容易監(jiān)督和管理坐席，AOFAX營銷型呼叫中心系統(tǒng)主要從如下幾個功能來體現(xiàn)。 　　1、來電彈屏 　　客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。來電彈屏可使坐席對咨詢客戶信息和以往溝通記錄一目了然，避免客戶重復咨詢問題，坐席不了解客戶需求和基本信息而造成大量時間的浪費。 　　2、知識庫 　　把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售咨詢，專業(yè)無誤的回答容易獲得客戶承認和信賴。 　　3、錄音監(jiān)控 　　系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實施有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助，，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。 　　4、手機漫游通話 　　當座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游，座席人員便可用手機接聽客戶的來電，無論客戶隨時隨地有疑問或進展時，坐席都可以第一時間解答和處理。 　　5、客戶管理 　　用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導性作用。 　　6、黑白名單 　　系統(tǒng)對號碼有強大的識別能力，設(shè)置為黑名單號碼系統(tǒng)直接進行屏蔽攔截,而設(shè)為白名單的客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,節(jié)省重要客戶等待時間。 　　7、員工管理 　　用以添加部門和座席工號，編輯座席名片;可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等;上述權(quán)限設(shè)置可以滿足企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)保密安全的需求，避免人員流動而造成客戶流失。 　　三、銷售必備子系統(tǒng) 　　1、報表系統(tǒng) 　　自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量(通話時長/通話次數(shù))，分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等;多種圖表統(tǒng)計，數(shù)據(jù)對比清晰明了，可作為績效考核或決策分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 　　2、會議系統(tǒng) 　　傳統(tǒng)的會議模式限制于時間和空間，而電話會議則可以隨時隨地快速搭建，也為諸多企業(yè)提供不少助力。AOFAX系統(tǒng)下，內(nèi)部座機和外部號碼都可接入會議系統(tǒng)，實現(xiàn)隨時隨地建立會議室;參與人設(shè)有主持人、聽眾、動態(tài)發(fā)言和背景音樂四種角色，規(guī)范會議室發(fā)言規(guī)則。 　　3、聊天系統(tǒng) 　　AOFAX企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色，發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等;支持單人、多人對話和消息群發(fā);企業(yè)聊天方便內(nèi)部坐席、部門之間的溝通和協(xié)作，是AOFAX呼叫中心的最具特色的功能之一。此外，可以對組、部門和全體發(fā)布對應公告通知，公告發(fā)布后會同步到相應的坐席工作平臺，迅速準確的將營銷任務(wù)或信息傳達給對應人員。 　　4、訂單系統(tǒng) 　　訂單系統(tǒng)由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單擁有流程設(shè)定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統(tǒng)計和分析。 　　5、語音導航(IVR)系統(tǒng) 　　自動語音導航系統(tǒng)(IVR)，其功能相當于一個自動總機系統(tǒng)，常用于企業(yè)產(chǎn)品類別多，部門復雜的企業(yè)。咨詢服務(wù)或產(chǎn)品類型細分后，來電客戶可根據(jù)語音提示直接與負責此類產(chǎn)品或服務(wù)的坐席溝通，省去了轉(zhuǎn)接和等待的時間。 　　在以渠道為王，客戶為主的市場狀況下，企業(yè)除了注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量外，還需重視業(yè)務(wù)流程的管理和營銷渠道的擴展，通過完善的營銷系統(tǒng)來增強企業(yè)競爭力，組建良性的營銷生態(tài)圈，與時俱進，令企業(yè)立于不敗之地。