提到呼叫中心，人們的印象中呼叫中心系統(tǒng)因其價(jià)格少都上幾十萬元，僅大中型企業(yè)才能支持的起、才用的上。針對(duì)這一現(xiàn)象，特推出了適合于10用戶內(nèi)的小型呼叫中心系統(tǒng)來滿足小企業(yè)的電話管理需求。 　　具體可應(yīng)用于那些場(chǎng)合呢?又幫助企業(yè)帶來什么樣的效益呢? 　　一、應(yīng)用場(chǎng)合 　　具備售前、售中、售后環(huán)節(jié)的各類企業(yè) 　　兼?zhèn)浜羧牒秃舫鲭p重業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位 　　注重辦公效率、服務(wù)水平和一體化管理的企事業(yè) 　　二、功能介紹 　　1、自動(dòng)外呼群呼 　　可以在鍵盤上輸入號(hào)碼、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼、或者屏幕取號(hào)實(shí)現(xiàn)電話呼出; 　　電話客服系統(tǒng)均可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，通常應(yīng)用于電話營(yíng)銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。群呼模式有語音群呼、語音通知(按鍵播放詳細(xì)內(nèi)容)、語音群呼后按鍵進(jìn)行轉(zhuǎn)人工接聽、直接人工接聽、語音調(diào)研(記錄客戶按鍵信息)等。 　　2、外呼號(hào)碼池 　　電話客服系統(tǒng)均可批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶信息，主觀選擇客戶進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng)可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶，進(jìn)行二次分配，提高號(hào)碼資源的利用率。 　　3、多級(jí)語音導(dǎo)航(IVR) 　　自動(dòng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)(IVR)，，其功能相當(dāng)于一個(gè)自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，電話客服系統(tǒng)通過預(yù)先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn);密碼導(dǎo)航;咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。 　　4、智能話務(wù)分配(ACD) 　　ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席。電話客服系統(tǒng)的分配規(guī)則均包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。 　　5、客戶管理 　　電話客服系統(tǒng)均可用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。 　　6、微信聊天 　　電話客服系統(tǒng)均可實(shí)現(xiàn)與微信公眾號(hào)無縫對(duì)接，當(dāng)客戶通過公眾號(hào)來咨詢業(yè)務(wù)或者售后客服時(shí)，系統(tǒng)可按ACD智能分配(比如：上次坐席、按區(qū)域、指定坐席等分配)給最佳坐席處理。當(dāng)坐席漫游時(shí)，系統(tǒng)可將來電客戶信息推送到坐席微信上(類似來電彈屏);坐席也可以通過微信發(fā)送指令，觸發(fā)系統(tǒng)發(fā)起外呼。