春節(jié)，他們?cè)趫?jiān)守生命熱線———專訪撫順市120急救指揮呼叫中心春節(jié)堅(jiān)守生命熱線 專訪撫順市120急救指揮呼叫中心 　　2月20日——大年初五，記者走進(jìn)撫順120急救指揮呼叫中心，聆聽這個(gè)春節(jié)堅(jiān)守在生命熱線上的調(diào)度員們的故事?！≡趫?jiān)守中詮釋價(jià)值 　　喂，您好！這里是120急救指揮中心……20日上午11時(shí)許，120急救中心的報(bào)警電話鈴聲響起，在這個(gè)崗位上工作了10多年的當(dāng)班調(diào)度員楊占華仔細(xì)判斷著電話另一端的情況：田屯道北，一名85歲老人突發(fā)嘔吐，接車地點(diǎn)鎖定附近的施福堂大藥房，三方通話軟件轉(zhuǎn)接撫順市第二醫(yī)院急救中心，派出車輛趕往現(xiàn)場(chǎng)——記者默默地計(jì)算著時(shí)間，從接警到調(diào)度車輛人員、錄入相關(guān)信息，楊占華只用了不到1分鐘的時(shí)間。 　　這個(gè)春節(jié)，楊占華他們和往常一樣，還是正常排班，頭天上一個(gè)白班，第二天晚上上一個(gè)夜班。指揮呼叫中心8名調(diào)度員，每?jī)扇艘话啵Ｄ耆绱恕? 　　在常人眼中，調(diào)度員的工作不過是接個(gè)電話、安排一下車輛，其實(shí)不然。他們必須具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，必備的急救常識(shí)，以及熟悉全市地理位置、醫(yī)療資源分布狀況及短時(shí)間內(nèi)分析事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)基本情況的能力。我們是急救接警的第一關(guān)，如果不能在最短時(shí)間內(nèi)了解情況、發(fā)布命令，就會(huì)直接影響后續(xù)所有環(huán)節(jié)，出現(xiàn)任何差錯(cuò)都可能耽誤救治。楊占華說。 　　10多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴楊占華，每年春節(jié)期間，是心腦血管病、車輛肇事、外傷、火災(zāi)、醉酒以及因情緒波動(dòng)引發(fā)疾病和輕生舉動(dòng)的高發(fā)期，急救任務(wù)非常重。每次接警，想到其他醫(yī)護(hù)人員與我們并肩戰(zhàn)斗在搶救生命的戰(zhàn)場(chǎng)上，愈發(fā)覺得這份工作的重要。 　　耐心傾聽、仔細(xì)辨別、及時(shí)指導(dǎo) 　　當(dāng)報(bào)警人情緒緊張、慌亂時(shí)，楊占華他們總要以沉穩(wěn)、清晰的聲音給予安慰，并有效地提示報(bào)警人說出報(bào)警信息。當(dāng)有無聊的人假報(bào)警或打騷擾電話，他們還要仔細(xì)分析、妥善應(yīng)對(duì)，以避免生命熱線被浪費(fèi)。 　　當(dāng)天，與楊占華一同在崗的還有王秀英。她兩年前來到調(diào)度員這個(gè)崗位，曾是市中心醫(yī)院泌尿外科的主管護(hù)師，有著非常扎實(shí)的臨床經(jīng)驗(yàn)。她說：在急救車輛到達(dá)前，有時(shí)候我們會(huì)根據(jù)具體情況對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)募本戎笇?dǎo)，比如什么樣的體位更容易讓患者緩解癥狀，發(fā)生嘔吐、嗆咳、呼吸困難等情況應(yīng)該怎么辦等等，以便患者在最短的時(shí)間內(nèi)得到妥善的救治。有時(shí)多費(fèi)一些口舌，就能挽救一個(gè)生命。 　　市民應(yīng)掌握有效的報(bào)警方式 　　對(duì)于調(diào)度員來講，最怕的就是說不清楚接診地點(diǎn)的報(bào)警。采訪中記者了解到，2月18日凌晨2點(diǎn)左右，將軍地區(qū)一名酒醉的男子稱心臟難受，呼吸困難，撥打了120，但是由于說不清楚具體地址，也說不清楚附近有什么參照物，派去的120車輛轉(zhuǎn)悠了1個(gè)多小時(shí)，期間反復(fù)打電話七八次，直到無人接聽，依然沒有找到該男子。次日上午，在崗的調(diào)度員又連續(xù)幾次撥打該男子的電話，仍然無人接聽。 　　如何正確撥打120報(bào)警？楊占華、王秀英說，撥打120后，報(bào)警人應(yīng)該首先講清病人姓名、性別、所在詳細(xì)地址，確保急救車盡快準(zhǔn)確到達(dá)；其次要說清病人的主要病情，如嘔血、昏迷或外傷等，以便于救護(hù)人員能做好救治設(shè)施的準(zhǔn)備；掛斷電話后，應(yīng)派人在住宅門口或交叉路口等候，并引導(dǎo)救護(hù)車的出入；準(zhǔn)備好病人的必用品，如衣物等；同時(shí)要疏通搬運(yùn)病人的過道，為急救爭(zhēng)取時(shí)間。 　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月20日8點(diǎn)30分至17點(diǎn)，120急救指揮呼叫中心接警總數(shù)58次，派車48次。