隨著行業(yè)數(shù)據(jù)的積累，以及企業(yè)對(duì)于應(yīng)用場景認(rèn)知的加深，通信行業(yè)又產(chǎn)生了新的變化：智能化。這不僅僅是因?yàn)锳I已經(jīng)成為未來社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也是云通訊企業(yè)增加用戶粘性、獲得利潤的重要手段。4月15日，容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人孫昌勛在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)指出，如果通過AI，不僅能夠?yàn)樾袠I(yè)客戶提供更差異化、精細(xì)化的服務(wù)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的附加值，無疑將大幅提升客戶的購買意愿。 　　入場玩家各有所長 　　根據(jù)IDC對(duì)企業(yè)通信市場的調(diào)研， 2019年全球云通訊市場規(guī)模將達(dá)到200億美元，2014年-2019年五年的復(fù)合增長率為13.8%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)企業(yè)通信市場4.8%的符合增長率，企業(yè)通訊云服務(wù)將成為市場主流。觀察一下市場玩家，除了三大運(yùn)營商、阿里騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、華為等電信設(shè)備商這些巨頭以外，還有諸如容聯(lián)等創(chuàng)業(yè)企業(yè)，都在搶灘布局。 　　不過以上幾類玩家在市場中有各自的優(yōu)勢(shì)以及定位。以運(yùn)營商為例，運(yùn)營商基于云、管、端和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢(shì)，具備別的行業(yè)所不具有的優(yōu)勢(shì)。比如在云通訊領(lǐng)域，中國移動(dòng)就推出了智能客服SaaS應(yīng)用靈犀，但是如何將這些能力應(yīng)用到游戲、金融、教育等細(xì)分行業(yè)，卻不是運(yùn)營商所擅長的。 　　阿里通信總經(jīng)理余鵬武此前在云棲大會(huì)上點(diǎn)出了問題的關(guān)鍵，運(yùn)營商往往是產(chǎn)品導(dǎo)向而非客戶導(dǎo)向。 相比于運(yùn)營商而言，阿里、騰訊的優(yōu)勢(shì)在于其背后集團(tuán)強(qiáng)大的技術(shù)能力以及豐富的應(yīng)用場景，這也是運(yùn)營商選擇與阿里、騰訊合作的重要原因。余鵬武在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，運(yùn)營商提供基礎(chǔ)的電信能力，希望阿里整合后提供給客戶，為其找到新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。 　　同樣是與運(yùn)營商合作、為運(yùn)營商改造2B業(yè)務(wù)的解決方案，對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，并不是說，在阿里、騰訊等巨頭入局后就沒有機(jī)會(huì)了。首先，雙方在定位上存在差別。對(duì)于阿里通信的定位，余鵬武表示，阿里自己盡量不會(huì)做非常垂直類的東西，而是通過阿里巴巴平臺(tái)集聚一些商家，讓商家完成這些事情。 　　因此，在孫昌勛看來，阿里通信的入局，對(duì)于一些垂直細(xì)分的云通訊企業(yè)來說，沒有形成直接競爭關(guān)系，在行業(yè)垂直類SaaS產(chǎn)品上，則是容聯(lián)等企業(yè)的機(jī)會(huì)。 　　AI將成為下一個(gè)行業(yè)引爆點(diǎn) 　　隨著企業(yè)云通訊技術(shù)的成熟、產(chǎn)品和服務(wù)的落地、商業(yè)模式的形成，企業(yè)云通訊市場已經(jīng)進(jìn)入快速成長期。孫昌勛認(rèn)為，在經(jīng)歷過云計(jì)算帶來的快速增長之后，接下來云通訊行業(yè)的創(chuàng)新點(diǎn)將會(huì)是AI：一方面是AI與通訊云服務(wù)能力的疊加、整合能夠?qū)崿F(xiàn)通訊云服務(wù)的創(chuàng)新增值；另一方面AI和垂直行業(yè)的深度融合，也能進(jìn)一步為行業(yè)、企業(yè)賦能。 　　據(jù)了解，2018年3月容聯(lián)已經(jīng)完成C+輪3000萬美元融資，新一輪資金主要用于發(fā)力智能化企業(yè)通訊。除了原有現(xiàn)金流業(yè)務(wù)之外，我們幾乎所有的資源都會(huì)向通訊的智能化應(yīng)用去傾斜。也許未來，容聯(lián)就不只是一家通訊公司，而是轉(zhuǎn)變成AI公司。未來2-3年內(nèi)云通訊行業(yè)格局必將發(fā)生深刻變革，5年后將是一個(gè)新格局。孫昌勛說到。另外據(jù)他透露，容聯(lián)上市已經(jīng)提上日程：預(yù)計(jì)2019年-2020年上市。 　　孫昌勛表示，目前通訊智能化的發(fā)展還處在初級(jí)階段，當(dāng)前對(duì)市場最大的改變是降低人力成本、提高服務(wù)的效率與質(zhì)量，比如智能客服機(jī)器人將取代大量的人工客服的工作。不過對(duì)于即將沖擊上市的容聯(lián)來說，其實(shí)還有另外一層意義：深挖場景，從低粘性低利潤向高粘性高附加值轉(zhuǎn)變。 　　就在3月30日，容聯(lián)與華中科技大學(xué)共建的人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室正式掛牌。該聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室是華中科技大學(xué)首次在人工智能領(lǐng)域與業(yè)界進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，也是國內(nèi)通信+人工智能的首個(gè)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室將開展知識(shí)圖譜、知識(shí)表達(dá)、語言庫、情感計(jì)算等方面的研究，探索機(jī)器中文自然語言理解的處理能力，推動(dòng)人工智能領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展，探索未來智能通訊新變量。容聯(lián)要把AI和產(chǎn)品應(yīng)用相結(jié)合，不結(jié)合實(shí)際的AI是無效的，要結(jié)合具體的場景，從而更加深刻的了解客戶的需求。而容聯(lián)已經(jīng)積累了相當(dāng)大的應(yīng)用場景和數(shù)據(jù)。孫昌勛表示。 　　阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在通信AI能力的打造上也已開始布局，比如阿里通信部門在中小企業(yè)的云通訊服務(wù)中增加語音識(shí)別、語義分析等人工智能能力，騰訊云提出智能+通信的概念，幫助企業(yè)級(jí)用戶與智能生態(tài)、騰訊生態(tài)連接，協(xié)同企業(yè)邁入智能+通信時(shí)代。