像許多革命性的技術一樣，呼叫中心也有一個被創(chuàng)造出的神話。我們今天所知道的呼叫中心的前身是美國洛克威爾公司（Rockwell Galaxy）于1973年開發(fā)的自動呼叫分配器，它允許大陸航空（Continental Airlines）公司運行電話訂票系統(tǒng)。 　　事實證明，這一切都是為了達到營銷目的的胡扯。洛克威爾在1973年確實開發(fā)了ACD，并在那一年安裝了ACD。但這肯定不是第一次。 　　Rockwell對第一個ACD安裝的陳述可能是不準確的，但他們肯定是第一批和最成功的制造商之一。 　　早期的自動呼叫分配器（ACD） 　　現代呼叫中心的基本特征可以追溯到20世紀60年代中期之前的10年里就已經出現。私人的自動的業(yè)務交換（PABX）開始被用來處理大量的客戶聯絡。 　　《牛津英語詞典》中給"呼叫中心"一詞的定義如下： 　　呼叫中心：配備處理大量電話的設備的辦公室人員使用計算機技術協助管理呼叫，提供信息，等等；一個提供集中客戶聯絡和客戶服務功能的大型機構辦公室。 　　計算機技術是自動呼叫分配器，其發(fā)展與呼叫中心的發(fā)展密切相關。ACD系統(tǒng)允許對呼叫進行過濾，并分配給當時可用的最佳座席。算法決定哪個座席接收哪個呼叫。 　　ACD技術的發(fā)明使呼叫中心的概念成為可能。本質上，它取代了人工接線員，利用一個更靈活的自動化系統(tǒng)，能夠處理更多的呼叫。