移動互聯(lián)網(wǎng)來了，呼叫中心電話機(jī)器人會消亡嗎？有人說了，現(xiàn)在溝通方式和語音技術(shù)這么先進(jìn)，直接用微信或者APP就可以輕松搞定跟客戶的溝通，何必去使用那費(fèi)力不討好的呼叫中心電話機(jī)器人。說到底，這些人并不懂得溝通的目的是什么，僅僅是為方便，還是為了更好地服務(wù)客戶、滿足客戶需求。呼叫中心電話機(jī)器人在企業(yè)銷售和客服中的作用是不可替代、不會消亡的，只會日益強(qiáng)大。 銷售是一個企業(yè)的核心所在，而呼叫中心電話機(jī)器人則是銷售的助推器，這是任何時(shí)代都顛簸不滅的真理。 在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呼叫中心電話機(jī)器人也是不可替代的，根據(jù)國際著名咨詢機(jī)構(gòu)Forrester的一份調(diào)研報(bào)告，目前電話仍然是最受歡迎的客戶服務(wù)渠道——大約73%的顧客都會選擇將電話打進(jìn)企業(yè)的呼叫中心電話機(jī)器人，這其中有相當(dāng)一部分都是正處在氣頭上的顧客。隨著計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心電話機(jī)器人成為新趨勢，資源虛擬化、智能化進(jìn)程加快，能快速解決大量重復(fù)性的工作，不僅提高了效率，解放了客服，而且大大節(jié)約成本，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。云呼叫中心電話機(jī)器人的發(fā)展讓企業(yè)的銷售在日益挑剔的消費(fèi)者面前更有效率。

移動互聯(lián)時(shí)代 云呼叫中心電話機(jī)器人助力企業(yè)銷售更進(jìn)一步

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，云呼叫中心電話機(jī)器人對銷售和客服助益良多，不僅可以改善售前溝通提升銷售成功率，而且對提高售后服務(wù)體驗(yàn)并促成二次銷售方面也有著重要的作用。在很多企業(yè)尤其是需要大量外呼的企業(yè)中得到了應(yīng)用，如在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險(xiǎn)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)、交通物流、獵頭招聘、房產(chǎn)中介、BPO等行業(yè)。云呼叫中心電話機(jī)器人通過整合先進(jìn)的云通信技術(shù)，構(gòu)建可以觸達(dá)行業(yè)末端的通信網(wǎng)絡(luò)，在降低企業(yè)運(yùn)營成本、完善客戶溝通和管理、加快企業(yè)智能化進(jìn)程等方面有著顯著的效果。

1、運(yùn)營成本低，搭建效率高

云呼叫中心電話機(jī)器人整合了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù)，硬件設(shè)備需求少，搭建效率高；而且能夠?yàn)槠髽I(yè)形成全國性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話，不需要或者需要少量的成本。對于需要大規(guī)模構(gòu)建呼叫中心電話機(jī)器人布局的企業(yè)來說，云呼叫中心電話機(jī)器人有著巨大的吸引力，比如互聯(lián)網(wǎng)金融、保險(xiǎn)行業(yè)等。 2、全方位對接客戶 云呼叫中心電話機(jī)器人讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)無間斷的為客戶提供服務(wù)。在下班或者節(jié)假日的時(shí)間，客戶接入云呼叫中心電話機(jī)器人系統(tǒng)之后，能夠設(shè)定為自動轉(zhuǎn)接到坐席員工的手機(jī)或者其他通信工具上，讓客戶的問題隨時(shí)能夠得到解決和處理，為互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)、交通物流等服務(wù)至上行業(yè)的客戶帶來了福音。 3、海量數(shù)據(jù)輕松管理 云呼叫中心電話機(jī)器人可將采集到的大量客戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息形成客戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析客戶的需求特點(diǎn)，使用語音、電郵等方式有針對性地為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，滿足其個性化需求，大大方便了房產(chǎn)中介、獵頭招聘等數(shù)據(jù)龐大企業(yè)對客戶的管理活動。

4、智能落地化

云呼叫中心電話機(jī)器人可通過多種智能手段來解放員工，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。如自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可提供7*24小時(shí)自動查詢業(yè)務(wù)；客戶電話呼入時(shí)，系統(tǒng)自動提示客戶資料以及服務(wù)歷史等。

UCC呼叫中心電話機(jī)器人重新定義呼叫中心電話機(jī)器人 成本、營銷、安全面面俱到

目前市場上有很多云呼叫中心電話機(jī)器人方案，良莠不齊，讓有需要的企業(yè)無所適從，不知道究竟選擇哪一種方案。如果是想建立全方位通信、升級銷售模式，選擇UCC呼叫中心電話機(jī)器人是不會錯的了，UCC呼叫中心電話機(jī)器人獨(dú)創(chuàng)了軟件定義語音（SDV），變革了多個領(lǐng)域企業(yè)的溝通模式，讓銷售變得更加便捷。 SDV作為云呼叫新模式，軟件的重新定義讓企業(yè)擺脫了硬件設(shè)備的束縛，即開即用，大大節(jié)省了硬件搭建的時(shí)間、資金和人工成本，讓企業(yè)能將更多精力投入到最需要的地方。而且SDV擁有專業(yè)電路級語音通信，既保證了通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，又提升了客戶的觀感。如保險(xiǎn)行業(yè)，電銷是重要的業(yè)務(wù)模式，如果使用UCC呼叫中心電話機(jī)器人的米話呼叫中心電話機(jī)器人，無需搭建硬件設(shè)備，可以在一點(diǎn)接入全國號碼并享受本地資費(fèi)，不僅提高了電話接聽率，提升了服務(wù)體驗(yàn)，更降低了企業(yè)溝通成本。 UCC呼叫中心電話機(jī)器人作為專業(yè)的云通信提供商，推出了隨時(shí)可以開通的云總機(jī)、呼叫中心電話機(jī)器人、智能語音平臺等服務(wù)，全方位解決了企業(yè)在營銷（售前溝通、售后、客戶管理）方面的需求。比如在傳統(tǒng)的呼叫中心電話機(jī)器人大戶招聘行業(yè)，前期的簡歷篩選和溝通占據(jù)招聘人員非常大的精力，而且應(yīng)聘人員的管理也是一個難題。UCC呼叫中心電話機(jī)器人智能語音平臺的短信通知、一鍵點(diǎn)擊呼叫等功能大大縮減了招聘人員的通話流程和時(shí)間，提高了招聘效率。而米話呼叫中心電話機(jī)器人的客戶管理功能和智能機(jī)器人則讓應(yīng)聘人員的管理變得更容易。 對于一個企業(yè)來說，客戶資源代表著企業(yè)的命脈，任何優(yōu)質(zhì)客戶的流失都是對企業(yè)的極大損失，而UCC呼叫中心電話機(jī)器人構(gòu)建了嚴(yán)密的保護(hù)措施，通過客戶號碼保護(hù)、面單安全號碼、號碼轉(zhuǎn)換、白名單及通話錄音等功能，讓客戶的電話號碼不再外泄，為企業(yè)保護(hù)了客戶資源的安全和穩(wěn)定。 在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新技術(shù)的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的營銷模式和呼叫中心電話機(jī)器人面臨了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。UCC呼叫中心電話機(jī)器人專注于以移動互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語音/溝通平臺，聚焦在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險(xiǎn)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)、交通物流、獵頭招聘、房產(chǎn)中介、BPO等領(lǐng)域的場景需求，順勢而為，為企業(yè)搭建了更便捷、更有效率、更安全的智能語音平臺，為企業(yè)的銷售在新時(shí)代插上了騰飛的翅膀。