對于呼叫中心客服中心來講，要投入大量的人力物力去解決重復(fù)性的咨詢。雖然不少呼叫中心都試圖通過傳統(tǒng)的IVR、問答機(jī)器人等手段來降低人力成本，但是由于這些應(yīng)用自身的局限性，卻造成了客戶滿意度差等問題的出現(xiàn)。 在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實(shí)現(xiàn)最低成本24小時(shí)快速響應(yīng)并使客戶全程滿意的服務(wù)目標(biāo)，告別無底洞投入和復(fù)雜運(yùn)營… 智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應(yīng)用，覆蓋電話、網(wǎng)頁、微信、APP等客戶聯(lián)絡(luò)全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應(yīng)、24小時(shí)服務(wù)、100%客戶滿意。 客戶與企業(yè)的溝通無處不在，客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等以各種方式隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)請求，如何對來自各種渠道的客戶請求快速響應(yīng)、最優(yōu)服務(wù)處理、統(tǒng)一服務(wù)數(shù)據(jù)、聯(lián)動周邊系統(tǒng)，是打造服務(wù)品牌的關(guān)鍵。 全渠道聯(lián)絡(luò)中心，幫您將客戶服務(wù)的觸角覆蓋線上線下各種渠道：電話、網(wǎng)站、微信、APP、QQ、H5、短信、郵件、傳真…智能客服機(jī)器人與人工精英座席相結(jié)合，7*24小時(shí)全方位極速響應(yīng)客戶請求，易用的工作流驅(qū)動最優(yōu)服務(wù)工單流轉(zhuǎn)，統(tǒng)一軌跡、監(jiān)控、報(bào)表等管理，打通周邊系統(tǒng)匯聚客戶檔案，幫您不斷優(yōu)化和提高全渠道服務(wù)質(zhì)量。 智能呼叫中心解決方案中的智能質(zhì)檢，讓呼叫中心擁有了可以洞察客戶和市場的眼睛，在過去海量的錄音只能通過有限人員的質(zhì)檢和客服的一些報(bào)表來體現(xiàn)其內(nèi)容，受各種因素影響，這些數(shù)據(jù)很難對企業(yè)的發(fā)展做出建設(shè)性的幫助。 有了采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的智能質(zhì)檢，提供實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時(shí)等特點(diǎn)。呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過挖掘客戶價(jià)值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷/服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。 企業(yè)更了解客戶，在客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的效率都將大大提升。尤其是在電銷環(huán)節(jié)，大大提升了電銷座席的成單率。集成深度學(xué)習(xí)、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個(gè)核心技術(shù)的商路通智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實(shí)時(shí)優(yōu)秀話術(shù)提醒，有效提升座席溝通話術(shù)技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。