大多數(shù)呼叫中心都認(rèn)為他們是高度以客戶的需求為中心的，但同時他們最關(guān)注的績效指標(biāo)卻與客戶滿意度和忠誠度之間不存在或存在很少的關(guān)聯(lián)關(guān)系。很多情況下，這種現(xiàn)象的發(fā)生是源于對客戶真正關(guān)心的事情的誤解。服務(wù)水平就是這樣一個指標(biāo)，盡管服務(wù)水平在很多中心里都是非常重要的一項指標(biāo)，但相關(guān)研究卻表明，服務(wù)水平的逐漸改善與高水平的客戶滿意度之間幾乎不存在明顯的統(tǒng)計相關(guān)性。一般來說，客戶對于他們的電話被接聽的速度是20秒還是30秒、40秒、甚至是60秒并不是特別在意。
2019年的聯(lián)絡(luò)中心全同KPI考核
無論多牛的商業(yè)模式或信貸技術(shù)，要想獲得利潤，首先要做的是如何提高獲客渠道，否則就算是獨步天下的屠龍術(shù)，沒有龍照樣要餓肚子。
電銷企業(yè)銷售難題如何面對，UCC電銷機器人從五個方面來幫你
方案一：免費話術(shù)模板，一對一專業(yè)定制
單調(diào)？情緒影響大？簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情不停做，再有毅力的客服也會精神崩潰。UCC電話機器人時刻保持甜美的聲音，標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)模板，熱情禮貌的與人溝通，快速準(zhǔn)確的回復(fù)客戶咨詢的問題。機庫話術(shù)模板免費測試，一對一專業(yè)定制企業(yè)模板，既支持雙語兼容，還支持打斷，轉(zhuǎn)接人工客服。
方案二：AI大數(shù)據(jù)智能監(jiān)控，意向客戶智能分析
客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，銷售想要賺錢，首先要學(xué)會不要臉。第一次被客戶拒絕，是因為你不懂我們的行情；第二次被拒絕，是我營銷的不夠；第N次被拒絕，是你錯失了銷售年薪百萬的機會。別怪我不提醒你。UCC電話機器人，采用AI大數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺，智能監(jiān)控：外呼總數(shù)、接通數(shù)、接通率、通話時長、AB類客戶、意向客戶比例、分布趨勢等數(shù)據(jù)，方便銷售精英及時跟進意向客戶，智能分析潛在意向客戶。
方案三：一站式銷售客服平臺UCC電話機器人專屬您的服務(wù)專家
UCC電話機器人是一款應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域的一站式銷售客服平臺。
是將語音識別、語義理解、機器學(xué)習(xí)等多項人工智能技術(shù)，加入呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)真人語音智能銷售、智能客服的應(yīng)用。
UCC電話機器人，基本包括：自然交互、極速響應(yīng)、雙語兼容、TTS合成、打斷插話、一問多答、熱點分析、文本對話、微信推送、掛機短信、人機切換、坐席彈屏、智能分類、動態(tài)標(biāo)簽、移動CRM、營銷管理、本地部署、API接口、行業(yè)知識庫、智能黑名單等20多項功能。
增加低齡客服小白，提高企業(yè)業(yè)績最大化，顯然不是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。我們來算一筆基金賬，企業(yè)每招來一個客服，底薪+提成+補貼+管理+加班費+培訓(xùn)+電話費+辦公耗材，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來越高，這意味著什么？這種傳統(tǒng)粗放的商業(yè)模式嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。
UCC電話機器人，一天上崗，永不離職。智能機器人不僅能夠代替人工客服主動接電話，通過領(lǐng)先的語音識別技術(shù)還能實現(xiàn)與客戶無障礙交流；還可以批量導(dǎo)入客戶信息，自定義選擇話術(shù)模板，智能外呼；機器人一天可以外呼800通以上，是人工客服的6到8倍，有效提高工作效率。
記憶混亂，客戶數(shù)據(jù)越來越多？信息記錄越來越難？雖說好記性，不如爛筆頭。但是隨著時代的發(fā)展，技術(shù)開發(fā)越來越好、產(chǎn)品更新越來越快，很多企業(yè)丟失了優(yōu)秀的傳統(tǒng)，將注意力轉(zhuǎn)移到用戶體驗上。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立一個健全的客戶CRM管理，做好客戶的跟進工作，抓住客戶特點步步推進，為建立革命打下基礎(chǔ)，完善的流程管理何其重要！電話機器人列表設(shè)置
顯示包括：操作、狀態(tài)、分類、通話時長、電話、姓名、標(biāo)簽、分值、公司地址、客戶備注、通話結(jié)果、通話時間、創(chuàng)建人、子賬號、任務(wù)名稱、模板名稱、問題互動次數(shù)、轉(zhuǎn)人工分機號等20多個列表標(biāo)簽。
