我們都知道， 呼叫中心每天都有新血加入，這些人員很多都是初出茅廬的社會新鮮人，第一份工作對于生命歷程有著非常重要的影響，領進門的師父更是尤為關鍵。所以，我們們們會經過新人培訓.上崗前的職機測試，來檢核人員是否擁有到位的技能，能夠面對第一線的客戶。但是對于缺乏社會經驗的新人，槍不磨不亮，許多技能的提升是需要透過經驗教訓學習的。而面對挑戰(zhàn)與挫折這些負面情緒，人員選擇積極迎接，態(tài)度的養(yǎng)成，非常關鍵。我們們非常幸運，在我們們的第一份工作經歷里，遇到了很具啟發(fā)的老板，他總是以身作則，而我們們也不恥下問，團隊互助互惠,使我們們收獲了許多專業(yè)知識，同時也享受工作帶來的成就感;并且結交了許多一輩子的朋友,我們們感謝這樣的職場養(yǎng)成教育。面對艱難項目的挑戰(zhàn)，團隊總會有使命必達的積極態(tài)度。 態(tài)度決定成敗，而態(tài)度的轉變其實不難，但是需要引導與啟發(fā)。 美國心理學者William James說:「人可以因為心態(tài)的轉變雸使生命轉變，改變心態(tài)就是改變生命」。從生活中訓練作事的態(tài)度，呼叫中心班組的角色由為關鍵，走動式管理，個性化輔導，團隊信任與互助氣份的的建立。面對錯誤，有些人是花好多唇舌去找理由解釋，卻不知這樣只會措施問題修補的黃金時間;更糟糕的是兩手一攤,面漏無辜的說：「我們們也沒有辦法」。當問題發(fā)生時，我們們們可以將它視為我們們們的課題，拿出主人家的態(tài)度，「面對它」.「解決它」.歸結經驗教訓后「放下它」,確保并預防「不二過」。為何我們們要強調主人家的態(tài)度呢？這就是我們們第一份工作養(yǎng)成的態(tài)度，當我們們出去接觸客戶，我們們們代表的就是我們們所屬的公司，當客戶有說指責時，即便不是我們們負責的項目，我們們也會傾聽，并告知我們們會將意見傳達反應，回到公司這些客戶心聲,也會被如實傳達.處理，因為我們們們是一個有使命感也是互助的團隊。當我們們自許是主人，我們們會顧及到客戶的觀感,我們們的服務及交付物是否符合期待，或是超乎預期。這也成為我們們們以后非常寶貴的資產，也因此我們們們會結交許多從客戶變成好友的寶貴友誼。 所以，在這個畢業(yè)的季節(jié)里，歡迎新人加入呼叫中心團隊里，希望在新的人生里，能掌握好態(tài)度的鑰匙，開啟成功的大門，加油！