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所謂客戶溝通就是在客服人員和客戶之間，通過對(duì)話傳遞信息、交流想法、感情互動(dòng)和反饋信息，以求達(dá)到為客戶解決問題或者讓客戶滿意的行為過程。客戶溝通的目的一是幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，二是解答客戶的咨詢、提問，三是解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題及處理投訴。什么是呼叫中心客戶溝通呼叫中心服務(wù)工作的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、問題解決、投訴處理、電話銷售、電話回訪等。為了能夠讓你對(duì)呼叫中心工作有一個(gè)初步的印象，我們選取了一段呼叫中心最常見的對(duì)話，希望能給你一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。座席：你好，請(qǐng)問有什么可以幫到您? 客戶：你好，我是某銀行的客戶，如果我要跨行轉(zhuǎn)賬是怎么收費(fèi)呢?就是X×行轉(zhuǎn)給其他行的，是跨行的座席：請(qǐng)問是通柜臺(tái)辦理還是用其他方式辦理呢? 客戶：柜臺(tái)。座席：請(qǐng)問您是哪個(gè)省的客戶? 客戶：我是××省的。座席：手續(xù)費(fèi)是按百分之×來收，最低×元，最高××元。客戶：百分之×是吧? 座席：對(duì)。客戶：好的，謝謝你。座席：不用謝，歡迎您下次致電，請(qǐng)您為我的服務(wù)打分...... 這位客戶來電的目的是為了咨詢業(yè)務(wù)，這是呼叫中心最常見的業(yè)務(wù)類型。此外，查詢或處理問題也是較為常見的。比如查詢?cè)捹M(fèi)清單、查詢貨物運(yùn)輸情況、購(gòu)買的設(shè)備出了故障需要換貨或者處理故障、客戶對(duì)公司收取的費(fèi)用產(chǎn)生疑問電話確認(rèn)等?？傊磺信c公司服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括售前、售中、售后都是呼叫中心服務(wù)的范圍。但僅僅做好這些對(duì)于客戶服務(wù)工作來講，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還需讓客戶無論是否解決了問題都能夠滿意，這才是做好客服工作的前提。因此，我們也可以說呼叫中心客戶溝通就是努力營(yíng)造和諧的氛圍，進(jìn)行有效溝通，讓客戶滿意的過程。它與一般的人際溝通相比除了同樣具備溝通的內(nèi)容和過程，同樣是雙向的之外，還有其獨(dú)特的溝通要求。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《什么是呼叫中心客戶溝通》，本文關(guān)鍵詞什么,是,呼叫中心,客戶,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。