百聞不如一見，面對面與應(yīng)聘者進(jìn)行交流是整個招聘選拔環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的一步。與應(yīng)聘者的當(dāng)面溝通主要是考查其綜合的能力以及心理素質(zhì)，有一些問題必須通過當(dāng)面的征詢才可能發(fā)現(xiàn)。比如銷售人員是否具備強烈的企圖心，他對于困難的情緒反應(yīng)等等。通常，典型的面試包括如下幾個步驟： 步驟一：主考官自我介紹，使應(yīng)聘者放松。 步驟： 讓應(yīng)聘者做簡單介紹，并深入談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗，對自己感興趣的部分，可對于簡歷中需要了解的地方進(jìn)行深入溝通。典型的問題包括： (1)你之前與電話營銷相關(guān)的工作內(nèi)容是什么?獲得了哪些成績? (2)你是在多長時間內(nèi)達(dá)到這樣的成績的?你的領(lǐng)導(dǎo)是如何評價你的? (3)請你描述你遇到過的最難的一次客戶溝通經(jīng)歷?發(fā)生在什么時候?是什么原因?qū)е碌?后來你用了哪些方法來改善與客戶之間的關(guān)系?結(jié)果如何? (4)你的主管是如何評價你的績效的? (5)在你的任職過程中是否有晉升的記錄?主管晉升你的理由是什么?針對這個職位，當(dāng)時有多少個競爭者? (6)在以下選項里，你選擇電話營銷這個職位最看中的是() A、高收入 B、工作的成就感 C、提供的專業(yè)培訓(xùn) D、友善的工作環(huán)境，事業(yè)發(fā)展空間 注：在尋找電話營銷員時，最好的答案是高收入 步驟三：針對重點部分進(jìn)行有針對性的STAR型提問 STAR面試法，是基于考查個人能力的科學(xué)招聘方法。其中，S是 situation情景；T是 target目標(biāo)；A是 action行動；R是 result結(jié)果。用這種面試法能很快挖掘出應(yīng)聘者在過去所做的事情 通常面試官先從問情景( (situation)開始：以前是在什么情況下做這件事的?后問目標(biāo) (target)：能不能告訴我你做這件事的目的是什么？接下來問行動( action) 你為了做這件事情采取了哪些行動?最后問結(jié)果( result)) 如有的應(yīng)聘者會說：我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名一直都是第一名。 很多招聘經(jīng)理、部門經(jīng)理聽了會很滿意，心想：不錯，這個人是銷售冠軍。但對人力資源專家而言，這個回答沒有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。應(yīng)聘者說： 我銷售一直做得很好。面試官就要追問：你以前是在什么情景下銷售做得好呢?公司的氛圍怎么樣?產(chǎn)品怎么樣?銷售的區(qū)域需求量怎么樣?然后再問：你采取了什么行動來保證銷售額?是經(jīng)常拜訪客戶、組織演講，還是運氣好、產(chǎn)品好?最后要問結(jié)果，如果他說：我是公司最好的銷售員之一。就要問他：你們公司有幾個銷售人員?以什么指標(biāo)來判斷你是最好的銷售之一?你的銷售到底是第一，還是第二，具體的銷售額是多少?不斷地追問過去所發(fā)生的事情，這樣就能把應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)問出來。同時，也能最大限度地問出其中是否有自相矛盾的破綻之處。 步驟四：說明電話營銷工作的內(nèi)容及施加一定壓力，以觀察應(yīng)聘者的抗壓性。 電話銷售是個非?？菰锒鵁o味的工作，每天的電話活動量非?？简炄说目箟盒?。所以，在面試時，要把最壞、最困難的情形描述給應(yīng)聘者聽，并觀察其反應(yīng)。特別是手臂和腿部的小動作，有無抗拒、害怕或退縮的表現(xiàn)，眼神是否游移。這些都是可以判斷其是否說謊的重要表現(xiàn) 步驟五：表達(dá)謝意，友好結(jié)束。 不論是否決定錄用該應(yīng)聘者，招聘人員都要注意以友好禮貌的態(tài)度回答完他的疑問，并友好地結(jié)束每次的面試，千萬不能忽視或怠慢，切不可對應(yīng)聘者表現(xiàn)出傲慢的表情。因為面試官代表的不僅是個人，也代表其所在企業(yè)的風(fēng)采，讓所有的應(yīng)聘者對公司留下好印象是對每一個人力資源工作者最基本的要求。