呼叫中心有效的營銷培訓(xùn)計劃應(yīng)該包括如下幾個步驟。 第一步：銷售培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 培訓(xùn)前的需求調(diào)研、應(yīng)解決的業(yè)務(wù)問題、影響業(yè)績的關(guān)鍵技能與知識點(diǎn)、培訓(xùn)課程的設(shè)計、相應(yīng)的培訓(xùn)材料、培訓(xùn)評估與考核方法等準(zhǔn)備工作。 第二步：集中培訓(xùn) 通過集中培訓(xùn)，不僅能夠使?fàn)I銷人員掌握公司制訂的營銷模式與方法，還可以增強(qiáng)營銷人員的團(tuán)隊合作意識，考查營銷人員的真實水平，為進(jìn)一步的招聘、選拔做參考。 第三步：關(guān)鍵技能與知識強(qiáng)化 要成為一名電話營銷精英，不僅要具備積極的態(tài)度，還要掌握很多的知識與技能。關(guān)鍵的技能包括建立關(guān)系、銷售規(guī)劃、提問引導(dǎo)、展示技能、達(dá)成協(xié)議等；關(guān)鍵的知識包括公司發(fā)展背景、產(chǎn)品與服務(wù)的特性、與競爭對手的比較等。針對這些關(guān)鍵的部分只是簡單的培訓(xùn)是不夠的，一定要強(qiáng)化，要設(shè)計具體的實踐活動將傳授的技能進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以便產(chǎn)生實際的效果。期間要求有經(jīng)驗的營銷代表或營銷經(jīng)理共同參與，并對學(xué)習(xí)計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督. 第四步：衡量與評估學(xué)習(xí)進(jìn)度 對培訓(xùn)的情況進(jìn)行即時的評估，主要考查學(xué)員對知識的實際應(yīng)用能力，并將各個關(guān)鍵技能分段評估，通過標(biāo)準(zhǔn)衡量，找出阻礙績效提高的技能差距所在。 第五步：根據(jù)認(rèn)證查漏補(bǔ)缺 根據(jù)全面評估和考核的結(jié)果，得出階段性的結(jié)論。在所有接受培訓(xùn)的人員當(dāng)中，哪些是合格的，可以正式開始電話營銷工作的；哪些雖不合格，但有潛力，可以先做一些基礎(chǔ)工作(如收集信息、處理訂單等)，再根據(jù)表現(xiàn)決定是否提升；哪些不合格，屬于直接淘汰的。對營銷人員存在的不足進(jìn)行彌補(bǔ)，通過后續(xù)的專題培訓(xùn)和實踐指導(dǎo)達(dá)到改善的目的。