隨著智能客服、在線客服興起，越來越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)來替代傳統(tǒng)的客服模式。但是，據(jù)全智能云客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，超過50%的企業(yè)在購買智能客服系統(tǒng)時(shí)會(huì)關(guān)心云呼叫中心的功能。為何在在線客服流行的今天，，呼叫中心功能仍然受到企業(yè)青睞？有客服界專業(yè)人士解讀認(rèn)為，特殊人群、不同的客服接待方式和用戶習(xí)慣是呼叫中心功能依然受寵的三大原因。
備受追捧：50%企業(yè)仍需呼叫中心功能
談及傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)管理者難免將其與"成本中心"相關(guān)聯(lián)，涉及到人力、設(shè)備、管理等方面的成本控制，呼叫中心運(yùn)營難做早已成為共識(shí)?！ ∪欢诰€客服逐漸盛行的同時(shí)，呼叫中心并未被企業(yè)管理者們淘汰。相反，基于云計(jì)算模式的呼叫中心，以其高效溝通、快速記錄、精準(zhǔn)管理、全面質(zhì)檢等優(yōu)勢(shì)，顛覆了以往呼叫中心帶給客戶"成本高、效率低、不好用"的刻板印象，市場(chǎng)需求依舊旺盛。據(jù)方面介紹，前來咨詢的企業(yè)中，高達(dá)50%的企業(yè)在咨詢產(chǎn)品時(shí)會(huì)問詢云呼叫中心的功能。
云呼叫中心，顧名思義是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，以系統(tǒng)搭建周期短、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、運(yùn)維成本低等特點(diǎn)著稱。而從其功能上來看，云呼叫中心在呼叫中心的功能基礎(chǔ)上，不再局限于話務(wù)處理業(yè)務(wù)，而是通過多渠道打通，使得客戶信息查詢、咨詢接待、售后支持等服務(wù)可隨時(shí)隨地進(jìn)行。在企業(yè)業(yè)務(wù)的導(dǎo)向下，基于云計(jì)算模式分配會(huì)話，銷售、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等部門界限被打破，"全員呼叫中心坐席"得以實(shí)現(xiàn)，提高了服務(wù)的專業(yè)度和時(shí)效性，同時(shí)降低了服務(wù)管理成本?！ ≡趦?yōu)質(zhì)服務(wù)的催化下，呼叫中心的價(jià)值得到充分釋放，云呼叫中心能得到企業(yè)的青睞和追捧并不奇怪。
不可替代：專家解讀剛需背后三大原因
為何企業(yè)在部署在線客服系統(tǒng)之后，依然會(huì)選擇具備電話會(huì)話功能的云呼叫中心功能？服務(wù)專家解釋道，呼叫中心功能依然是企業(yè)服務(wù)剛需，背后有著三大原因：
1、特殊人群的服務(wù)需求。在線客服所服務(wù)的人群，其基本特征是：持有上網(wǎng)設(shè)備，能夠通過打字表達(dá)交流。然而一部分特殊人群由于文化水平有限、身體條件不允許等原因，無法使用輸入法完成在線溝通。如果企業(yè)不配置呼叫中心功能，將錯(cuò)過這部分客戶，由此帶來的業(yè)務(wù)和品牌損失難以預(yù)估，服務(wù)質(zhì)量也將得不到保障。
2、客服接待方式存在差異。呼叫中心功能的好處是便于雙方進(jìn)行直接、即時(shí)的溝通，簡(jiǎn)化溝通流程，節(jié)省溝通時(shí)間，專業(yè)的客服接線員。還可以通過話術(shù)、語音語調(diào)等技能，實(shí)現(xiàn)客戶情緒的安撫，增加合作機(jī)會(huì)，將服務(wù)直接導(dǎo)向業(yè)務(wù)。而一些難以解決、書面表達(dá)困難的咨詢問題，通過電話進(jìn)行一對(duì)一直接交流，手把手指導(dǎo)，問題更容易被解決。通過對(duì)的成功客戶進(jìn)行回訪后發(fā)現(xiàn)，同時(shí)配置了在線客服和呼叫中心功能的企業(yè)，客戶服務(wù)滿意度更高。
3、用戶習(xí)慣已養(yǎng)成。在線客服需求之所以在近兩年得到快速增長，是由于上網(wǎng)技術(shù)的成熟和可上網(wǎng)設(shè)備普及導(dǎo)致的，一部分用戶的在線交流習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，但語音交流和電話溝通的習(xí)慣并沒有因此丟失?？头＜冶硎?，在企業(yè)服務(wù)中，使用語音進(jìn)行交流的客戶在日咨詢量中占有很大比例。不少用戶使用電話溝通的習(xí)慣并未改變，很多用戶在有服務(wù)需求時(shí)，第一時(shí)間想到的還是打服務(wù)電話。對(duì)于想要提高服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)來說，用戶對(duì)于云呼叫中心的需求不可忽視。
是SaaS模式的全智能云客服產(chǎn)品，針對(duì)龐大市場(chǎng)需求，推出有云呼叫中心功能。通過，企業(yè)無需機(jī)房部署等操作，一天即可接入云呼叫中心。同時(shí)，通過智能降噪技術(shù)，充分保障了通話語音清晰和流暢。通過覆蓋全國各大運(yùn)營商，以及傳承16年運(yùn)維技術(shù)，既保障了優(yōu)質(zhì)線路，又維護(hù)了保障企業(yè)通信安全。據(jù)了解，在面向市場(chǎng)前，經(jīng)過了考拉、嚴(yán)選等眾多內(nèi)部產(chǎn)品的試用和驗(yàn)證，一經(jīng)推出已經(jīng)非常成熟。目前，的注冊(cè)企業(yè)總數(shù)已達(dá)上萬家。
