從客戶價值和客戶滿意的角度來看，流失的客戶主要有以下 幾種類型。

1.企業(yè)主動放棄的客戶

由于企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量提高，升級換代，目標客戶群體發(fā)生 改變，從而主動放棄部分原來的客戶。比如，某酒廠以前生產(chǎn)普 通白酒，客戶定位在低收入消費者，而引進先進生產(chǎn)工藝后生產(chǎn) 的特制醇釀，口感和味道均有提高，因而提局價格,走向中局端市 場，于是主動放棄了以前的低端客戶。

2.自己主動離開的客戶

由于對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量感到不滿，并通過直接或間接 的抱怨未解決的客戶，會轉(zhuǎn)而投向競爭對手。他們的離開，對企 業(yè)造成的負面影響最大。

3.被競爭對手挖走的客戶

競爭對手通過向客戶提供特殊的、經(jīng)正常業(yè)務(wù)途徑無法獲得 的物質(zhì)利益的措施（如采取優(yōu)惠、特價、折扣等），將原屬于本企業(yè) 的客戶挖走。

4.被競爭對手吸引走的客戶

由于競爭對手推出功能和質(zhì)量更高的產(chǎn)品或服務(wù)，從而將本 企業(yè)的客戶吸引過去。

5.被迫離開的客戶

由于客戶經(jīng)濟情況發(fā)生變化，或發(fā)生地域上的遷徙等，將會 被迫和企業(yè)斷絕交易關(guān)系。這樣的客戶流失是不可避免的，應(yīng)該 在彈性流失范圍之內(nèi)。

6.其他原因離開的客戶

除上述幾種情況外，還有很多導(dǎo)致客戶流失的原因。例如， 由于企業(yè)員工跳槽而帶走的客戶；由于企業(yè)對市場監(jiān)控不力， 市場出現(xiàn)混亂，客戶經(jīng)營企業(yè)的產(chǎn)品時不能獲利而導(dǎo)致的客戶 流失等。

對流失客戶的類型劃分,有助于制定客戶流失的防范措施。 根據(jù)以上分析，如果只存在主動放棄的客戶 被迫離開的客戶 和被競爭對手挖走的客戶，則企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)并沒有 讓客戶感到不滿，發(fā)生客戶流失主要與客戶自身的客觀原因以及 競爭對手采取的不正當手段有關(guān)，企業(yè)的客戶流失基本在正常范 圍之內(nèi)。而如果存在自己主動離開的客戶 被競爭對手吸引 走的客戶，以及其他原因?qū)е碌目蛻袅魇?，則說明企業(yè)的客戶流 失嚴重，而且客戶流失是由企業(yè)自身所造成的，應(yīng)采取有效措施 加以防范。