在銷售工作流程中，業(yè)務(wù)活動(dòng)（這里主要是指業(yè)務(wù)洽談）是 銷售活動(dòng)的重點(diǎn)工作之一，它的成功與否關(guān)系到銷售目標(biāo)能否實(shí) 現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)活動(dòng)的人員大多是基層的銷售人員，為使業(yè) 務(wù)洽談能獲得成功，銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷售人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)，并 且要求銷售人員在必要時(shí)建立事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)制度。同時(shí), 對(duì)于銷售人員遇到緊急情況（例如陷入談判僵局，遇到產(chǎn)品質(zhì)量 投訴，面臨談判破裂，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手插手）時(shí)的處理方法，銷售經(jīng)理也 要對(duì)其進(jìn)行一定的指導(dǎo)，平時(shí)都要多加演練。最后，銷售經(jīng)理與 銷售人員之間的信息溝通渠道一定要暢通，要學(xué)會(huì)減少非人為因 素造成的溝通障礙。有效的溝通可以營(yíng)造出互信互賴的良好的 工作氣氛，上級(jí)愿意傾聽(tīng)員工的心聲和栽培下屬，在工作上給予 下屬支持與幫助；同樣，下屬也能接受上級(jí)的指導(dǎo)，改進(jìn)自己的 工作。