1.重要的第一聲

當電話銷售人員打電話銷售時，若能讓客戶第一時間聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，客戶心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，留下較好的印象。因此銷售人員要記住，打電話時，應有我代表企業(yè)形象的意識。

2.要有喜悅的心情

打電話時電話銷售人員要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，也會被你歡快的語調感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態(tài)去應對。

3.清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

4.迅速地接聽

電話銷售人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應迅速地拿起聽筒，最好在3聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，即便電話離自己很遠，你也應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了5聲才拿起話筒，應該先向對方道款。

5.認真清楚地記錄

隨時牢記5W技巧，所謂5是指 (1)When何時

(2)Who何人 (3)Where何地

(4)What何事

(5)Why為什么。

在工作中這些資料都是十分重要的。與打電話相比，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5技巧。

6.了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說不在就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。電話銷售人員首先應了解對方來電話的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

7.掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣道別，說一聲再見，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，給對方留下不好的印象。